Uw verbruik is abnormaal hoog en u vermoedt een lek in uw installatie? Hier zijn enkele tips om u te helpen het lek te vinden en onaangename verrassingen op uw factuur te voorkomen.
Lees uw meter af en toe voor u naar bed gaat. Zorg ervoor dat niemand een kraan opendraait of het toilet doorspoelt. Zorg er ook voor dat alle waterverbruikende toestellen zijn uitgeschakeld (vaatwassers, wasmachines enz.).
Begin de volgende dag door de meter opnieuw te bekijken. Als er een verschil is, hebt u waarschijnlijk een lek in uw installatie. Voer vervolgens een grondige controle uit van uw gehele installatie.
Wij raden u aan deze controle meerdere malen per jaar uit te voeren.
Wie is verantwoordelijk in het geval van een lek?
Controleer ook de toestand van het veiligheidsventiel van de boiler. Wanneer de druk in de boiler de ingestelde limiet van het veiligheidsventiel overschrijdt, gaat het ventiel open en laat het een kleine hoeveelheid water naar buiten stromen. Als dit ventiel vuil en versleten raakt, kan het in de open stand blijven hangen en zal er voortdurend water uit de boiler stromen. Zorg ervoor dat de waterstroom zichtbaar is, zodat u gemakkelijk kunt controleren of het ventiel open staat.
Om dit lek te stoppen, neemt u contact op met uw installateur.
Controleer nadat u het toilet heeft doorgespoeld en het reservoir is volgelopen, of de waterstroom langs de wanden is gestopt. Als de stroom aanhoudt, is uw spoelmechanisme defect en moet het worden vervangen.
Als u het lek nog steeds niet kunt lokaliseren, neem dan onmiddellijk contact op met uw loodgieter.
Als u denkt dat er bij u een lek is, dan kan u hier onze adviezen raadplegen om te controleren of u een lek heeft en om onaangename verrassingen te voorkomen wanneer u uw jaarlijkse factuur ontvangt.
Wat is een verborgen lek?
Een verborgen lek is een lek dat moeilijk op te sporen is in de binneninstallatie van een woning.
De volgende situaties worden niet beschouwd als verborgen lekken:
Voor particuliere klanten geldt een uitzondering voor lekken die worden veroorzaakt door een defecte veiligheidsklep van de verwarmingsketel.
Wat doen we in geval van een verborgen lek en een bewezen overconsumptie?
In geval van een verborgen lek kunnen wij u, onder bepaalde voorwaarden, een korting op uw waterfactuur toekennen.
Wij zullen het volume van de overconsumptie bepalen op basis van het gemiddelde van uw verbruik van de afgelopen drie jaar.
Wat zijn de voorwaarden om van de tariefvermindering te kunnen genieten?
Het volume van de overconsumptie moet groter zijn dan 50 m³ en moet het equivalent zijn van minstens het dubbele van uw gebruikelijke verbruik.
U moet uw jaarlijkse meterstand minstens twee keer hebben doorgegeven voor de drie jaar voorafgaand aan het jaar waarin het lek is vastgesteld.
De installatie moet conform zijn. De aanwezigheid van een terugslagklep en een afsluiter na de meter is essentieel om van de vermindering te kunnen genieten.
Welke documenten moet ik voorleggen?
Stuur een e-mail naar onze klantendienst om de situatie uit te leggen en om te vragen om het verborgen lek te erkennen. Vergeet niet een bewijs van de herstelling van het lek bij te voegen (facturen van de herstelling, foto's, enz.). Deze herstelling moet worden uitgevoerd binnen 60 dagen nadat het verborgen lek aan het licht is gekomen.