U dient eerst te controleren of u uw itsme-account heeft geactiveerd via uw Klantenruimte door de hierboven beschreven procedure te volgen (Zie de vraag: Hoe meld ik mij aan bij itsme?).
Als het probleem aanhoudt, kunt u contact opnemen met de itsme Customer Support op: https://support.itsme-id.com/hc/nl/sections/360006803473-FAQ.