Hulp en contact

Wanneer u verhuist, maken wij een factuur op voor het openen van een rekening. Dit omvat alleen het gedeelte van de jaarlijkse bijdrage dat betrekking heeft op de periode tussen de datum waarop u verhuist en 31 december van het lopende jaar. 

De eerste verbruiksrekening wordt opgemaakt bij de jaarlijkse meteropneming. In de tussentijd ontvangt u driemaandelijkse voorschotfacturen.

Elke persoon die moeilijkheden ondervindt bij het betalen van zijn/haar waterfactuur en voldoet aan de volgende voorwaarden: 

• Woonachtig in Wallonië (met uitzondering van de Duitstalige gemeenschap)

• Het betreft een hoofdwoning (niet mogelijk voor een tweede woning)

• U ontvangt een sociale uitkering (leefloon, uitkering van de mutualiteit, pensioen, enz.) of een inkomen uit arbeid

• Het is niet nodig dat u titularis bent van de watermeter.

Om de tussenkomst van het Sociaal Waterfonds aan te vragen, moet u zich richten tot het OCMW van de gemeente.

Het Sociaal Waterfonds (SWF) is een financiële steunmaatregel bedoeld om mensen te ondersteunen die problemen ondervinden, soms tijdelijk, bij het betalen van hun waterfactuur. Dit fonds wordt gefinancierd door een bijdrage die opgenomen wordt in de waterfactuur van elke burger (met uitzondering van de Duitstalige Gemeenschap). In 2026 bedraagt dit €0,0339 per m³.

Wenst u meer informatie? 

Neem contact op met het OCMW van uw gemeente 

Raadpleeg de website van de SPGE 

Het bedrag van uw voorschotten wordt berekend op basis van uw laatste verbruik. De 3 driemaandelijkse voorschotten zijn bedoeld om 3/4 van uw volgende afrekeningsfactuur te dekken. Dit betekent dat wanneer u deze laatste ontvangt, nog slechts 1/4 van het bedrag moet worden betaald. 

Bij een wijziging van uw verbruiksgewoonten (wijziging van de samenstelling van het huishouden, aanleg van een zwembad of een vijver, enz.) kan u het bedrag van uw voorschotten wel aan uw eigen behoeften aanpassen en zo onaangename verrassingen voorkomen.

De vervaldag van onze facturen is vastgesteld op 15 dagen. Als u niet binnen deze termijn betaalt, stuurt SWDE u een eerste aanmaning (kosten: € 6,26).

Indien de factuur onbetaald blijft, sturen wij een tweede aanmaning, de zogenaamde ingebrekestelling (kostprijs: € 6,26).

Na deze twee aanmaningen wordt de onbetaalde factuur ter incasso toevertrouwd aan een externe dienstverlener. Er kunnen extra kosten van u worden gevorderd, zoals rente, een schadevergoedingsclausule of, indien van toepassing, juridische kosten.

Met deze simulator kunt u uw factuur berekenen op basis van een volume in m³ en een standaardperiode van 365 dagen. 

Praktisch en interessant!

De SWDE stuurt u jaarlijks drie voorschotfacturen (één per kwartaal) en een regularisatiefactuur (eenmaal per jaar) die wordt berekend op basis van de meterstand die u ons jaarlijks meedeelt. 

Als u uw budget flexibeler wilt beheren, kunt u de voorschotfacturen maandelijks ontvangen. Als u voor maandelijkse voorschotfacturen kiest, ontvangt u de facturen en berichten van de SWDE automatisch digitaal (e-mail, Zoomit, ...).   

Ons advies: Maak het u gemakkelijk met een domiciliëring. Met een domiciliëring worden uw facturen automatisch op tijd betaald en behoudt u de controle over elk bedrag dat van uw rekening wordt afgeschreven. Ga naar uw Klantenzone