Veelgestelde vragen

Na een onderbreking kan het water een bruine kleur hebben. In het begin moeten onze teams de tijd krijgen om het net te zuiveren en mogelijke afzettingen te verwijderen. Daarna laat u het water enkele seconden stromen tot het weer helder is.

Het water kan er ook melkachtig uitzien. Dat is te wijten aan de vorming van fijne luchtbelletjes in het water en niet aan kalk. Het spel van het licht veroorzaakt het karakteristieke melkachtige uitzicht.

Het duurt minder dan een minuut voor de luchtbellen om naar de oppervlakte te stijgen en te verdwijnen. Het water wordt dan weer perfect helder. Dit verschijnsel heeft geen invloed op de waterkwaliteit.
 

Na een onderbreking is het mogelijk dat de waterdruk niet meer normaal is. Dat is een tijdelijk verschijnsel. Als de situatie aanhoudt nadat het probleem is opgelost, kunt u op het nummer 087 87 87 87 contact met ons opnemen.

Om de geschatte duur van het incident te kennen, raadpleegt u onze pagina Incidenten en werken.  
 

Voor u contact met ons opneemt, is het belangrijk dat u kijkt waar het water in de kelder komt.

Geval 1: Er is een lek tussen uw muur en uw meter. U ziet het water uit de leiding komen. 
Geval 2: Het water sijpelt door de muur met de meter. 
Geval 3: Het water sijpelt door een andere muur dan die met de meter, als gevolg van hevige regenval en/of een slechte doorlaatbaarheid van de vloer. Helaas komen we in dit soort situaties niet tussenbeide.

Geval 4: Er is een lek in de aansluiting binnen in de kelder, voorbij de uitgang van de meter.

Na de identificatie van het lek:  
Gevallen 1 en 2: neem contact met ons op via het nummer 087/ 87 87 87. Onze teams zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op feestdagen, om de dringendste lekken te lokaliseren en te repareren.

Gevallen 3 en 4: laat een loodgieter komen en/of een bedrijf dat gespecialiseerd is in de doorlaatbaarheid van vloeren. 
 

Bij grote incidenten regelen we een alternatieve waterdistributie.

Om te weten of u daar recht op hebt, gaat u naar de pagina Incidenten en werken en zoekt u op de postcode
 

Een onderbreking van de watervoorziening kan veel oorzaken hebben:

• Een geplande onderbreking wegens werken aan ons net. Wij verbinden ons ertoe om u ten minste 3 volle dagen vooraf met een bericht in uw brievenbus op de hoogte te brengen van een onderbreking van uw watervoorziening,.  
• Een onverwachte onderbreking wegens bijvoorbeeld een waterlek in het net of een defect aan onze uitrusting. In dat geval kunnen we u jammer genoeg niet vooraf inlichten. Onze teams zullen hun uiterste best doen om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen.   
• Storingen in uw privé-installatie: geblokkeerde terugslagklep, defecte drukregelaar ...;
• Schade door derden die onze installaties per ongeluk beschadigen.

Hier vindt u alle informatie en updates over incidenten en werken
 

Het is altijd moeilijk voor onze teams om de exacte tijd te bepalen die nodig is voor een interventie.

• In het geval van een geplande onderbreking verbinden wij ons ertoe om u ten minste drie volle dagen vooraf met een bericht in uw brievenbus op de hoogte te brengen.  Onze teams maken een schatting van de duur van de interventie, zodat u voorzorgen kunt nemen, maar technische problemen kunnen de onderbreking langer doen duren.  
• In het geval van een onvoorziene onderbreking kunnen we u jammer genoeg niet vooraf inlichten. Omdat de onderbreking onverwacht is, kunnen we de reële duur van de reparatie vaak moeilijker schatten. Onze teams zullen hun uiterste best doen om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen.  

Hier vindt u alle informatie en updates over incidenten en werken.  
 

Een onderbreking zonder voorafgaande waarschuwing is te wijten aan een onvoorziene gebeurtenis (plotse lekken, stroomuitval, defect van een installatie), die in sommige gevallen door een derde partij wordt veroorzaakt. In dergelijke situaties gaan onze teams onmiddellijk ter plaatse om de watertoevoer zo snel mogelijk te herstellen.

Meer informatie over een incident