Veelgestelde vragen

Wist u dat u niet alleen kosten als gevolg van betalingsachterstanden kunt vermijden, maar dat u ook zelf de kenmerken van uw domiciliëring kunt bepalen, namelijk:

• Uw betaaldatum

Afhankelijk van het moment waarop u uw inkomsten ontvangt, bepaalt u de datum van de afschrijving.

• Het maximale af te schrijven bedrag

Geen onaangename verrassingen: bepaal zelf het maximumbedrag dat mag worden afgeschreven.

• Een afschrijving weigeren en het bedrag teruggestort krijgen 

Bent u het niet eens met de afschrijving?

Tot 8 weken na de debitering kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen en het gedebiteerde bedrag binnen 48 uur na uw verzoek teruggestort krijgen.

Ja, u kunt de kenmerken van uw domiciliëring zelf bepalen: 

• via uw Klantenzone kunt u de betaaldatum en de bankrekening voor uw domiciliëring kiezen; 
• via uw bankinstelling kunt u een maximumbedrag kiezen dat gedebiteerd kan worden of een debitering betwisten tot 8 weken nadien.

Ga naar uw klantenzone en voer uw bankgegevens in, of corrigeer of verwijder deze.

Wilt u hiervoor een schriftelijk verzoek indienen? Ga naar de pagina ‘Help en contact’.

U kunt hiervoor ook contact opnemen met onze klantendienst op 087/87.87.89.

Het is belangrijk dat wij op de hoogte worden gebracht van elke wijziging van uw contactgegevens.  

Om uw e-mailadres te wijzigen, logt u in op uw Klantenzone en voert u uw nieuwe adres in via de pagina ‘Mijn gegevens’.