Hulp en contact

Wij garanderen een statische druk tussen 2 en 10 bar op de plaats van de meter (afwijkingen en geïsoleerde gevallen niet meegerekend). Raadpleeg onze pagina "Wat te doen bij gebrek aan debiet of druk" voor meer informatie.

Als u denkt dat er bij u een lek is, dan kan u hier onze adviezen raadplegen om te controleren of u een lek heeft en om onaangename verrassingen te voorkomen wanneer u uw jaarlijkse factuur ontvangt.

Waterlek: de juiste reflexen

Wat is een verborgen lek?

Een verborgen lek is een lek dat moeilijk op te sporen is in de binneninstallatie van een woning. 

De volgende situaties worden niet beschouwd als verborgen lekken: 

• lekken als gevolg van defecte huishoudelijke toestellen;
• lekken door sanitaire installaties en hun aansluitingen;
• lekken in het verwarmingssysteem en de aansluiting daarvan.

Voor particuliere klanten geldt een uitzondering voor lekken die worden veroorzaakt door een defecte veiligheidsklep van de verwarmingsketel. 

Wat doen we in geval van een verborgen lek en een bewezen overconsumptie?

In geval van een verborgen lek kunnen wij u, onder bepaalde voorwaarden, een korting op uw waterfactuur toekennen.

Wij zullen het volume van de overconsumptie bepalen op basis van het gemiddelde van uw verbruik van de afgelopen drie jaar.

• Het herberekend gemiddeld jaarverbruik zal tegen het normale tarief worden gefactureerd.
• We brengen 50% van de overconsumptie in rekening voor het gedeelte distributie van uw factuur, en het gedeelte sanering wordt volledig vrijgesteld. Let op: er wordt een andere tariefvermindering toegekend voor lekken die worden veroorzaakt door een defecte veiligheidsklep van de verwarmingsketel. Dit betreft een vermindering van 50% voor de distributie en 50% voor de sanering 
• De factuur zal overigens worden begrensd op maximaal 2.000 m³. Het aantal m³ boven deze limiet wordt niet gefactureerd. 

Wat zijn de voorwaarden om van de tariefvermindering te kunnen genieten?

Het volume van de overconsumptie moet groter zijn dan 50 m³ en moet het equivalent zijn van minstens het dubbele van uw gebruikelijke verbruik.

U moet uw jaarlijkse meterstand minstens twee keer hebben doorgegeven voor de drie jaar voorafgaand aan het jaar waarin het lek is vastgesteld.

De installatie moet conform zijn. De aanwezigheid van een terugslagklep en een afsluiter na de meter is essentieel om van de vermindering te kunnen genieten.

Welke documenten moet ik voorleggen? 

Stuur een e-mail naar onze klantendienst om de situatie uit te leggen en om te vragen om het verborgen lek te erkennen. Vergeet niet een bewijs van de herstelling van het lek bij te voegen (facturen van de herstelling, foto's, enz.). Deze herstelling moet worden uitgevoerd binnen 60 dagen nadat het verborgen lek aan het licht is gekomen.