Hilfe und Kontakt

Zuhause verbraucht die WC-Spülung am meisten Wasser (durchschnittlich 36 % des Tagesverbrauchs). Danach folgen die Körperpflege (32 %), das Wäschewaschen (13 %), der Hausputz und das Gießen von Pflanzen (8 %), der Abwasch (7 %) sowie Getränke und die Zubereitung von Speisen (4 %).

Der Jahresdurchschnitt liegt zwischen 30 und 40 m³ / Jahr / Person. 

Falls Sie feststellen, dass Ihr Zähler denselben Stand wie im Vorjahr anzeigt, ist er wahrscheinlich blockiert und muss (kostenlos) ausgetauscht werden. 

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice unter 087 / 87 87 88.

Sie vermuten, dass Sie ein Leck haben? Hier finden Sie unsere Tipps dazu, wie Sie feststellen, ob Sie ein Leck haben, um unangenehme Überraschungen bei Erhalt Ihrer Jahresrechnung zu vermeiden.

Ein Wasserleck: So verhalten Sie sich richtig

Was ist ein verborgenes Leck?

Ein verborgenes Leck ist ein schwer erkennbares Leck in der Inneninstallation einer Wohnung. 

Nicht als verborgenes Leck gelten: 

• Lecks, die durch defekte Haushaltsgeräte entstehen
• Lecks aus Sanitärinstallationen und deren Anschlüssen
• Lecks, die an der Heizungsanlage und deren Anschluss auftreten

Für Haushaltskunden gibt es eine Ausnahme bei Lecks, die durch ein defektes Sicherheitsventil des Boilers verursacht werden. 

Wie verfahren wir im Fall eines verborgenen Lecks und eines nachweislich zu hohen Verbrauchs?

Im Fall eines verborgenen Lecks können wir Ihnen unter bestimmten Bedingungen eine Ermäßigung auf Ihre Wasserrechnung gewähren.

Anhand Ihres durchschnittlichen Verbrauchs der letzten drei Jahre ermitteln wir den Umfang des Mehrverbrauchs.

• Der neu berechnete durchschnittliche Jahresverbrauch wird zum normalen Tarif in Rechnung gestellt.
• Wir werden 50 % des Mehrverbrauchs für den Verteilungsteil Ihrer Rechnung berechnen, während der Abwasserteil vollständig befreit wird. Achtung: Für Lecks, die durch ein defektes Sicherheitsventil des Boilers verursacht werden, wird eine andere Tarifermäßigung gewährt. In diesem Fall gilt eine Reduzierung von 50 % bei der Verteilung und 50 % bei der Abwasserentsorgung. 
• Darüber hinaus wird die Rechnung auf maximal 2000 m³ begrenzt. Über diese Grenze hinaus werden keine weiteren Kubikmeter in Rechnung gestellt. 

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um die Tarifermäßigung zu erhalten?

Das Volumen des Mehrverbrauchs muss über 50 m³ betragen und mindestens dem Doppelten Ihres üblichen Verbrauchs entsprechen.

Sie müssen Ihre Jahresablesung mindestens zweimal in den drei Jahren vor dem Jahr, in dem das Leck festgestellt wurde, übermittelt haben.

Die Installation muss sämtlichen Vorschriften entsprechen. Das Vorhandensein eines Rücklaufventils und eines Ventils hinter dem Zähler ist Voraussetzung dafür, dass die Ermäßigung gewährt wird.

Welche Dokumente müssen übermittelt werden? 

Senden Sie eine E-Mail an Kundenservice, um die Situation zu schildern und ein verborgenes Leck geltend zu machen. Vergessen Sie nicht, einen Nachweis über die Reparatur des Lecks beizufügen (Reparaturrechnungen, Fotos usw.). Diese Reparatur muss innerhalb von 60 Tagen nach Bekanntwerden des verborgenen Lecks durchgeführt werden.