Häufig gestellte fragen

Bei schwerwiegenden Störungen richten wir eine alternative Wasserversorgung ein.  

Um herauszufinden, ob Sie Anspruch auf eine solche Versorgung haben, besuchen Sie bitte die Seite „Vorfälle und Baustellen“ und suchen Sie nach Ihrem Postleitzahlbereich.  
 

Eine Wasserunterbrechung (ohne vorherige Benachrichtigung) erfolgt aufgrund eines unvorhergesehenen Ereignisses (plötzliche Lecks, Stromausfall, Fehlfunktion einer Anlage), das in einigen Fällen durch Dritte verursacht werden kann.  In solchen Situationen begeben sich unsere Teams direkt vor Ort, um die Wasserversorgung so schnell wie möglich wieder herzustellen.

Weitere Informationen zu einem Vorfall
 

Es kann mehrere Gründe für eine Wasserunterbrechung geben:

• Geplante Wasserunterbrechung aufgrund von Arbeiten an unserem Netz.  Wir verpflichten uns, Sie mindestens 3 Werktage im Voraus über eine Unterbrechung der Wasserversorgung zu informieren, und hinterlassen eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten.  
• Unvorhergesehene Wasserunterbrechung, zum Beispiel aufgrund eines Lecks im Netz oder eines Defekts unserer Anlagen. In diesem Fall ist es uns leider nicht möglich, Sie im Voraus zu benachrichtigen.  Unsere Teams setzen alles daran, die Situation so schnell wie möglich wieder in Ordnung zu bringen.   
• Probleme mit Ihrer privaten Installation: Blockiertes Rückschlagventil, defekter Druckminderer usw.;
• Schäden durch Dritte, die unsere Anlagen versehentlich beschädigen.

Hier finden Sie alle Informationen und Updates zu Vorfällen und Baustellen.
 

Es ist für unsere Teams immer schwierig, die Dauer eines Einsatzes genau zu bestimmen.

• Bei einer geplanten Wasserunterbrechung verpflichten wir uns, Sie mindestens 3 Werktage im Voraus über die Unterbrechung der Wasserversorgung zu informieren.   Damit Sie Vorkehrungen treffen können, schätzen unsere Teams die Dauer des Einsatzes, auch wenn dieser je nach technischen Problemen länger dauern kann als geplant.  
• Bei einer unvorhergesehenen Wasserunterbrechung ist es uns leider nicht möglich, Sie im Voraus zu benachrichtigen.  Aufgrund der unvorhersehbaren Natur ist es oft schwieriger, die tatsächliche Dauer der Reparatur abzuschätzen.  Unsere Teams setzen jedoch alles daran, die Situation so schnell wie möglich wieder in Ordnung zu bringen.  

Hier finden Sie alle aktuellen Informationen zu Vorfällen und Baustellen.  
 

Nach einer Wasserunterbrechung kann Ihr Wasser eine bräunliche Farbe haben.  Zunächst sollten Sie unseren Teams etwas Zeit geben, um das Netz zu spülen und eventuelle Ablagerungen zu entfernen.  Danach lassen Sie das Wasser einige Sekunden laufen, bis es wieder klar ist.

Das Wasser kann auch milchig aussehen.  Dies ist auf die Bildung von feinen Luftbläschen im Wasser und nicht auf Kalk zurückzuführen. Die Streuung des Lichts führt zu dem charakteristischen milchigen Aussehen.

In weniger als einer Minute steigen die Luftbläschen an die Oberfläche und verschwinden. Das Wasser wird danach wieder vollkommen klar. Dieses Phänomen beeinträchtigt die Wasserqualität in keiner Weise.
 

Nach einer Wasserunterbrechung kann es vorkommen, dass sich der Wasserdruck nicht sofort wieder normalisiert.  In der Regel ist dies ein vorübergehendes Phänomen. Wenn die Situation nach dem Ende des Vorfalls noch andauert, kontaktieren Sie uns unter 087/ 87 87 87

Um zu erfahren, wie lange der Vorfall ungefähr dauern wird, besuchen Sie bitte unsere Seite „Vorfälle und Baustellen“.  
 

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, ist es wichtig, dass Sie die Ursache des Wassereintritts identifizieren.

Fall 1: Das Wasser tritt zwischen Ihrer Wand und dem Wasserzähler ein.  Sie sehen, dass das Wasser aus dem Rohr kommt. 
Fall 2: Das Wasser dringt durch die Wand, an der sich der Wasserzähler befindet. 
Fall 3: Wasser dringt aufgrund von starkem Regen und/oder schlecht durchlässigen Böden über eine Wand ein, die nicht die Wand mit dem Wasserzähler ist. In diesem Fall können wir leider nicht eingreifen.

Fall 4: Das Leck befindet sich an dem Anschluss im  Keller nach dem Wasserzähler.

Nachdem Sie das Leck identifiziert haben:  
Fall 1 und 2: Kontaktieren Sie uns bitte unter 087/ 87 87 87.  Wir sind rund um die Uhr, 7 Tage die Woche – auch an Feiertagen – erreichbar, um die dringendsten Lecks zu orten und zu beheben.

Fälle 3 und 4: Ziehen Sie einen Klempner oder ein spezialisiertes Unternehmen für Bodenabdichtung hinzu.