Denken Sie zunächst daran, in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen. Sie finden Ihre Rechnung auch dort nicht? Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an und prüfen Sie, ob die korrekte E-Mail-Adresse in unserer Datenbank gespeichert ist. Falls alles stimmt und Sie Ihre Rechnungen trotzdem nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Formular. Bis das Problem gelöst ist, finden Sie all Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenbereich.
Häufig gestellte fragen
Rechnung
Wie gehe ich vor, falls ich meine Rechnung nicht per E-Mail erhalten habe?
Ist es möglich, eine bestimmte E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand anzugeben?
Sie haben Angst, dass Ihre Rechnung in Ihrer täglichen E-Mail-Flut untergehen könnte?
Sie können eine bestimmte E-Mail-Adresse festlegen, an die wir nur Ihre Rechnungen senden.
Ihre bereits hinterlegte E-Mail-Adresse wird für die gesamte sonstige Korrespondenz verwendet (Aufforderungen zur Zählerablesung, Bestätigungen von Änderungen, sonstige Anschreiben).
Gehen Sie hierzu auf „Hilfe und Kontakt“ und füllen Sie unser Online-Formular aus.
Kann ich meine Rechnung in Teilbeträgen begleichen?
Ja, über Ihren Kundenbereich oder auf einfache Anfrage an können Sie einen Ratenzahlungsplan zur Begleichung Ihrer Abschlussrechnung erhalten. Sie können die Anzahl der monatlichen Raten selbst festlegen, solange die Rückzahlung vor der nächsten Abschlussrechnung abgeschlossen ist.
Es ist hingegen nicht möglich, Ihre Abschlagsrechnungen in mehreren monatlichen Raten zu bezahlen. Sie können jedoch ihren Rhythmus ändern, sodass Sie sie monatlich statt vierteljährlich erhalten. Bei einem monatlichen statt vierteljährlichen Zahlungsrhythmus fallen die Abschlagszahlungen niedriger aus, sodass sich die finanzielle Belastung gleichmäßiger verteilt.
Was geschieht, wenn ich meine Rechnung nicht rechtzeitig bezahle?
Die Zahlungsfrist unserer Rechnungen ist auf 15 Tage festgelegt. Sollte Ihre Zahlung nicht innerhalb dieser Frist erfolgen, so lässt Ihnen die SWDE eine erste Zahlungserinnerung zukommen (Kosten: 6,39 €).
Bleibt die Rechnung unbezahlt, so senden wir Ihnen als zweite Erinnerung eine Mahnung zu (Kosten: 6,39 €).
Nach diesen beiden Erinnerungen wird die unbezahlte Rechnung an einen externen Inkasso-Dienstleister weitergeleitet, wobei für Sie zusätzliche Kosten wie Verzugszinsen, eine vertraglich vorgesehene Entschädigung oder gegebenenfalls Gerichtskosten entstehen können.
Weitere Informationen: Ihre Rechnungen und Zahlungen
Ich habe einen Mahngebührenbescheid oder ein Mahnschreiben erhalten
Die Zahlungsfrist unserer Rechnungen ist auf 15 Tage festgelegt. Sollte Ihre Zahlung nicht innerhalb dieser Frist erfolgen, so lässt Ihnen die SWDE eine erste Zahlungserinnerung zukommen (Kosten: 6,39 €).
Bleibt die Rechnung unbezahlt, so senden wir Ihnen als zweite Erinnerung eine Mahnung zu (Kosten: 6,39 €).
Nach diesen beiden Erinnerungen wird die unbezahlte Rechnung an einen externen Inkasso-Dienstleister weitergeleitet, wobei für Sie zusätzliche Kosten wie Verzugszinsen, eine vertraglich vorgesehene Entschädigung oder gegebenenfalls Gerichtskosten entstehen können.
Was ist die jährliche Grundgebühr?
Die jährliche Grundgebühr wird für jeden Zähler fällig. Mit ihr wird die Bereitstellung des Wassers vergütet. Unabhängig vom Ablesedatum wird sie pro Kalenderjahr (1. Januar bis 31. Dezember) berechnet. Sie muss auch bezahlt werden, wenn kein Wasser verbraucht wird.
Diese jährliche Grundgebühr deckt einen Teil der Fixkosten der SWDE:
- die Anschlusswartung
- die Zählerabschreibung
- einen Anteil an den Kosten für Prüfungen und Bereitschafts- und Reparaturdienste
Weitere Informationen: Eine klare, verständliche und vollständige Rechnung
Wie kann ich meine Rechnung schätzen?
Mit diesem Simulator können Sie den Betrag Ihrer Rechnung auf der Grundlage eines Volumens in m3 und eines Standardzeitraums von 365 Tagen berechnen.
Praktisch und interessant!
Was ist Zoomit?
Sparen Sie wertvolle Zeit mit Zoomit! Mit diesem Service erhalten und begleichen Sie Ihre Rechnungen direkt in Ihrer Online-Banking-Anwendung. Sie sparen wertvolle Zeit und tun gleichzeitig etwas für die Umwelt.
Ihre Vorteile:
- Sie zahlen, wann Sie möchten und mit einem einfachen Klick über Ihre Online-Banking-Anwendung.
- Das Überweisungsformular wird automatisch ausgefüllt. Sie müssen keine Zahlungsdaten mehr eingeben.
- Sie erhalten Ihre Rechnungen im elektronischen Format über Ihre Online-Banking-Anwendung. Auf Wunsch können Sie sich per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn eine neue Rechnung eingeht.
- All Ihre Rechnungen werden an einem zentralen Ort gebündelt und 24 Monate lang gespeichert.
Wie lange dauert es, bis ich den Betrag einer Gutschrift erhalte, die auf meiner Rechnung ausgewiesen ist?
Sofern Sie keinen Zahlungsrückstand haben und uns Ihre Bankverbindung bekannt ist, erfolgt die Überweisung 14 Tage nach dem Fälligkeitsdatum.