Häufig gestellte fragen

Einloggen

Ich habe mein Passwort vergessen

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Über diesen Link können Sie ein neues Passwort anfordern. 

Sie erhalten daraufhin in Ihrem E-Mail-Posteingang ein temporäres Passwort, mit dem Sie sich anmelden und ein neues Passwort für Ihren Kundenbereich wählen können. 

Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail nicht umgehend zugeschickt wird. Warten Sie einige Minuten ab und sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, bevor Sie erneut aufgrund eines vergessenen Passworts ein neues anfordern. 

Wie gehe ich vor, wenn ich mehrere Vertragskonten habe?

Wenn Sie sich im Kundenbereich anmelden, können Sie ganz einfach das Vertragskonto wählen, für das Sie Daten und Dienstleistungen (Zählerstand, Verbrauchshistorie usw.) verwalten möchten. Wenn Sie Ihre Vorgänge abgeschlossen haben, können Sie ein anderes Vertragskonto auswählen.
 

Comment créer mon Espace client ?
  • Halten Sie Ihre Kundennummer (10 Zeichen) und Ihre Vertragskontonummer (12 Zeichen) bereit, die Sie auf Ihrer SWDE-Rechnung finden. 
  • Erstellen Sie Ihren Kundenbereich. 
  • Aktivieren Sie Ihren Kundenbereich, indem Sie auf den Link klicken, den Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang erhalten (sehen Sie gegebenenfalls auch in Ihrem Spam-Ordner nach). Dieser Link ist 7 Tage lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie den Vorgang erneut beginnen. 
  • Melden Sie sich an und entdecken Sie all unsere Funktionen. 
Ich möchte die E-Mail-Adresse ändern, die mit meinem Kundenkonto verknüpft ist.
  • Sie können Ihre E-Mail-Adresse über „Meine Kontaktdaten“ in Ihrem Kundenbereich ändern. 
  • Falls Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem Kundenbereich haben, können Sie uns über das Kontaktformular schreiben und uns Ihre neue E-Mail-Adresse mitteilen. Wir werden dann die Änderung für Sie vornehmen. 
Meine E-Mail-Adresse ist mit einem einzigen Kundenbereichen verknüpft. Welche Anmeldemöglichkeiten habe ich?

Verwenden Sie den ersten Anmeldebildschirm, falls Ihre Kundennummer mit einer einzigen E-Mail-Adresse verknüpft ist. 

Sie können sich anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Sie haben auch die Möglichkeit, sich über It's me oder per eID anzumelden. 

Sie erhalten eine Fehlermeldung? Vergewissern 

Meine E-Mail-Adresse ist mit mehreren Kundennummern verknüpft. Welche Anmeldemöglichkeiten habe ich?

Verwenden Sie den zweiten Anmeldebildschirm, der Kunden vorbehalten ist, deren Kundennummer mit mehreren E-Mail-Adressen verknüpft ist. 

In diesem Fall melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Passwort an. 

Sie erhalten eine Fehlermeldung? Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Adresse tatsächlich mit mehreren Kundennummern verknüpft ist. 

Zurück