Ein ausgezeichneter Kundenservice – hierfür stehen wir ein
Chapô
Weil Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle steht, verpflichten wir uns zur Einhaltung der folgenden zehn Grundsätze.
Textkörper
1. Gewinnung und Verteilung von Wasser, dessen Qualität permanent kontrolliert wird
Wir verfolgen eine Strategie der dynamischen Gefahrenverhütung. Hierzu führen wir zahlreiche Qualitätskontrollen durch. Aufgrund der regelmäßigen Überprüfung der Qualität Ihres Trinkwassers können wir bei Problemen schnell eingreifen. Zudem investieren wir regelmäßig in den Austausch schadhafter Leitungen in unserem Netz.
2. Eine kontinuierliche Wasserversorgung in ausreichender Menge und mit ausreichendem Druck
Wir garantieren Ihnen überall im Versorgungsnetz einen statischen Druck von 2 bis 10 bar sowie einen Mindestdurchsatz von 300 Litern pro Stunde*.
*Unter normalen Betriebsbedingungen.
3. Benachrichtigung im Fall einer Versorgungsunterbrechung
Schwerwiegende und unvorhersehbare Ereignisse können zu einer sofortigen Unterbrechung der Wasserversorgung führen. In diesem Fall setzen wir Sie online über den Vorfall in Kenntnis. Ist keine Benachrichtigung über unmittelbare Kommunikationsmittel möglich (Lautsprecherfahrzeuge, Rundgänge von Tür zu Tür, Flugblatt), so erteilen unsere Teams vor Ort und unser Kundenservice Ihnen die gewünschten Auskünfte.
Bei planbaren Arbeiten, die die Wasserversorgung beeinträchtigen könnten, werden Sie mindestens 72 Stunden im Voraus benachrichtigt.
Sollte es aufgrund von Wartungsarbeiten am Leitungsnetz zu einer Unterbrechung der Wasserversorgung kommen, tragen wir Sorge dafür, deren Dauer auf maximal vier Stunden zu beschränken.
Falls die Unterbrechung länger als acht Stunden dauert, richten wir ein temporäres Wasserversorgungssystem ein (Wassertank, provisorischer Anschluss, Trinkwasser in Tetra-Pak-Verpackungen usw.).
4. Schnelles Eingreifen bei Notfällen
Unsere technischen Teams sind rund um die Uhr, sieben Tage in der Woche und das ganze Jahr über für Sie da. Außerhalb der Öffnungszeiten, am Wochenende und an Feiertagen hilft Ihnen unser Bereitschaftsdienst weiter.
5. Bevorzugte Bearbeitung elektronisch übermittelter Anfragen
Über Ihren Kundenbereich können Sie unkompliziert Anfragen an uns richten oder Formalitäten erledigen. Bei Bedarf ist unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch erreichbar.
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6. Telefonische Erreichbarkeit insbesondere in technischen Notfällen
In technischen Notfällen (Wasserqualität, Wassermangel, fehlender Wasserdruck, Lecks oder einsickerndes Wasser etc.), die ein rasches Eingreifen unserer Teams erfordern, ist unser Kundenservice rund um die Uhr unter 087 / 87 87 88 erreichbar.
Bei sonstigen Anfragen steht Ihnen unser Kundendienst montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 13:00 Uhr zur Verfügung.
7. Übersichtliche und verständliche Rechnungen
Wir legen großen Wert darauf, unsere Rechnungen transparent zu gestalten. Der zu zahlende Betrag, die Erläuterungen und alle sonstigen Informationen müssen verständlich und nachvollziehbar sein.
8. Erstellung neuer Anschlüsse innerhalb von 40 Kalendertagen (*)
Sie können Ihren Antrag auf einen neuen Anschluss online stellen. Sobald er bei uns eingeht, werden wir Ihnen die für den Anschluss erforderlichen Unterlagen zusenden (Kostenvoranschlag, technische Anforderungen usw.). Vorbehaltlich bestimmter Voraussetzungen kann der Anschluss innerhalb von 30 Tagen (*) nach der Erteilung Ihres Einverständnisses mit dem Kostenvoranschlag verlegt und in Betrieb genommen werden.
(*)Außer bei Netzerweiterungen und neuen industriellen Anschlüssen.
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9. Schnelle Instandsetzung der Örtlichkeiten nach Arbeiten und/oder Einsätzen
Sofern es die Wetterbedingungen zulassen, versetzen wir die Örtlichkeiten binnen acht Werktagen nach Abschluss unserer Arbeiten wieder in ihren ursprünglichen Zustand zurück.
10. Laufende Erhebung der Zufriedenheit unserer Kunden
Jahr für Jahr erheben wir die Zufriedenheit unserer Kunden anhand einer von einem externen Unternehmen an einer repräsentativen Stichprobe durchgeführten Umfrage.
Der Fragebogen befasst sich jedes Jahr mit einem anderen Thema. Die Ergebnisse dieser Befragung werden auf unserer Webseite veröffentlicht. Sie helfen uns, Verbesserungsansätze einzuführen und zu verfolgen.
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