Aide et contact

Lors d'un emménagement, nous établissons une facture d'ouverture de compte. Celle-ci reprend uniquement la partie du coût de la redevance annuelle couvrant la période entre la date d'emménagement et le 31 décembre de l'année en cours.

La première facture relative à la consommation interviendra quant à elle au moment du relevé d’index annuel. Dans l’intervalle, vous recevrez des acomptes trimestriels.

Toute personne qui éprouve une difficulté à payer sa facture d’eau : 

• Qui vit en Wallonie (excepté en communauté germanophone,)

• Dans un résidence principale (pas pour une seconde résidence)

• Que vous ayez une aide sociale (RIS, mutuelle, pension …) ou un revenu du travail

• Que vous soyez titulaire du compteur d’eau ou pas.

Peut demander l’intervention du Fonds social de l’eau via le CPAS de sa commune.

Le montant de vos acomptes est calculé sur base de votre dernière consommation. Les 3 acomptes trimestriels sont prévus pour couvrir les 3/4 de votre prochaine facture de régularisation. Ainsi, lorsque vous recevez cette dernière, seul 1/4 du montant reste à payer.

Toutefois, si une modification de vos habitudes de consommation est à prévoir (modification de la composition du ménage, construction d’une piscine ou d’un étang, etc.), vous pouvez adapter le montant de vos acomptes à votre convenance et éviter ainsi de mauvaises surprises.

L’échéance de nos factures est fixée à 15 jours. Si vous ne payez pas dans ce délai, la SWDE vous adresse un premier rappel (coût : 6,26 €).

Si la facture reste impayée, nous envoyons alors un deuxième rappel appelé mise en demeure (coût : 6,26 €).

Après ces deux rappels, la facture impayée est confiée à un prestataire externe pour recouvrement, des frais additionnels pourront vous être réclamés tels que des intérêts, une clause d’indemnisation voire le cas échéant, des frais judiciaires.

Ce simulateur vous permet de calculer le montant de votre facture sur base d’un volume en m3 et d'une période standard de 365 jours. 

Pratique et intéressant !