Vous avez peur de ne pas voir votre facture parmi tous vos E-mails quotidiens ?
Vous pouvez déterminer une adresse E-mail spécifique sur laquelle nous n’enverrons que vos factures.
L’adresse E-mail déjà existante sera utilisée pour toutes les autres correspondances (demande de relevé d’index, confirmations de modifications, courriers divers).
Pour cela, rendez-vous sur « Aide et contact » et remplissez notre formulaire en ligne.
Oui, vous pouvez obtenir un plan d’apurement de votre facture de régularisation via votre Espace client ou sur simple demande à notre service Clientèle. Vous pouvez choisir le nombre de mensualités, tant que cela n’empiète pas sur la facture de régularisation suivante.
Par contre, il n’est pas possible de payer vos factures d’acompte en plusieurs mensualités. Vous pouvez toutefois modifier leur périodicité pour les recevoir tous les mois plutôt que tous les trimestres. En étant mensuels au lieu de trimestriels, les acomptes seront du coup moins élevés, ce qui vous permettra de lisser la charge de la facture sur votre budget de manière plus aisée.
L’échéance de nos factures est fixée à 15 jours. Si vous ne payez pas dans ce délai, la SWDE vous adresse un premier rappel (coût : 6,39 €).
Si la facture reste impayée, nous envoyons alors un deuxième rappel appelé mise en demeure (coût : 6,39 €).
Après ces deux rappels, la facture impayée est confiée à un prestataire externe pour recouvrement, des frais additionnels pourront vous être réclamés tels que des intérêts, une clause d’indemnisation voire le cas échéant, des frais judiciaires.
L’échéance de nos factures est fixée à 15 jours. Si vous ne payez pas dans ce délai, la SWDE vous adresse un premier rappel (coût : 6,26 €).
Si la facture reste impayée, nous envoyons alors un deuxième rappel appelé mise en demeure (coût : 6,26 €).
Après ces deux rappels, la facture impayée est confiée à un prestataire externe pour recouvrement, des frais additionnels pourront vous être réclamés tels que des intérêts, une clause d’indemnisation voire le cas échéant, des frais judiciaires.
La redevance annuelle est due pour chaque compteur. Elle est destinée à couvrir l'avantage procuré par la mise à disposition de l'eau. Elle est facturée par année civile (du 1er au 31 décembre), peu importe la date de relevé. Même en cas de consommation nulle, elle reste due.
Cette redevance annuelle couvre une partie des frais fixes de la SWDE :
Plus d'information : Une facture claire, compréhensible et complète
Ce simulateur vous permet de calculer le montant de votre facture sur base d’un volume en m3 et d'une période standard de 365 jours.
Pratique et intéressant !
Gagnez un temps précieux grâce à Zoomit ! Ce service vous permet de recevoir et de traiter vos factures directement via votre PC Banking. Vous gagnez un temps précieux, tout en faisant un geste pour l’environnement.
Les avantages :
La nouvelle loi qui entre en vigueur ce 1er septembre vise à éviter des situations jugées « abusives » où un premier rappel était envoyé moins 15 jours après l’émission de la facture, avec des frais administratifs très élevés.
Elle impose désormais que le premier rappel soit gratuit et stipule que le deuxième rappel ne peut être émis qu’au minimum 14 jours après le premier envoi, avec des frais administratifs de maximum 7,5 euros.
La nouvelle loi ne s’applique que là où aucunes règles n’existaient auparavant. Il ne concerne donc pas les factures d’eau qui suivent depuis longtemps les contraintes dictées par la législation régionale, plus connue sous le nom de « Code wallon de l’eau ».
Conformément à cette règlementation régionale, le premier rappel pour la facture d’eau est payant, mais il n’intervient qu’après un mois, avec des frais administratifs limités à 6,04 € (montant 2024)
Pour autant que vous soyez en ordre de paiement et que nous ayons connaissance de votre compte bancaire, le versement sera effectué 14 jours après la date d’échéance.
Pensez d’abord à aller vérifier dans vos spams. Si vous n’y trouvez pas votre facture, connectez-vous à votre Espace client afin de vérifier l’exactitude de l’adresse E-mail enregistrée dans notre base de données. Si tout est exact et que vous ne recevez toujours pas vos factures, contactez-nous via notre formulaire en ligne. En attendant vous trouverez toutes vos factures dans votre Espace client.