Je ne suis pas encore client et je reprends un compteur
Vous n’êtes pas encore client à la SWDE et vous souhaitez le devenir ?
Munissez-vous
- du numéro de série du compteur ;
- de l’index relevé à la date* de reprise du bien ;
- si vous êtes locataire, des coordonnées du propriétaire
* Cette date doit être convenue avec l'occupant sortant ou le propriétaire du bien.
J’emménage / déménage. Quelles sont les formalités à effectuer auprès de la SWDE ?
Il est important de nous signaler tout changement d’occupation d’un immeuble.
En cas de départ, relevez une dernière fois le compteur, en présence de toutes les parties concernées, pour que la facture de clôture puisse être établie. Accédez à votre Espace client et faites les démarches en quelques clics.
Quand vous emménagez, l’eau est déjà disponible. Afin de régulariser rapidement votre situation, accédez à votre Espace client et faites les démarches en quelques clics.
Plus d'information : Vous déménagez
Que faire en cas de décès ?
Un de vos proche est décédé et vous devez effectuer les démarches suite à son décès. Nous sommes là pour vous aider.
Munissez-vous d'une de ses factures et de l'index actuel du compteur. Ensuite, téléphonez-nous au 087 / 87 87 87 et nous vous aiderons et accompagnerons pour réaliser les démarches nécessaires en fonction de votre situation.
Je souhaite vérifier que mon dossier est bien clôturé
Lors de toute clôture, que vous soyez locataire ou propriétaire, la SWDE vous fait parvenir un courrier vous notifiant la fin de notre collaboration.
Vous n’avez rien reçu ?
Rendez-vous sur votre Espace client, le compte clôturé y apparait encore pendant 90 jours. Au niveau des factures, vérifiez si la facture de clôture est bien présente.
Pas d’Espace client ? Vous pouvez également faire cette demande à notre service Clientèle au 087 / 87 87 87
Pourquoi m’envoie-t-on une facture alors que je viens d’emménager et que je n’ai pas encore consommé d’eau ?
Lors d'un emménagement, nous établissons une facture d'ouverture de compte. Celle-ci reprend uniquement la partie du coût de la redevance annuelle couvrant la période entre la date de votre emménagement et le 31 décembre de l'année en cours.
La première facture relative à votre consommation interviendra quant à elle au moment du relevé d’index annuel. Dans l’intervalle, vous recevrez des acomptes trimestriels.
Nous joindre par téléphone
Appelez le : 087 / 87 87 87
du lundi au vendredi de 8h à 20h
le samedi de 8h à 13h
En dehors des heures de service, les dimanches et les jours fériés, votre appel est automatiquement transféré vers notre service de garde.
Pour nos clients germanophones : 087 / 87 87 88
Pour nos clients néerlandophones : 087 / 87 87 89
Par téléphone
FR : 087 / 87 87 87
NL : 087 / 87 87 89
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Lu-Ven : 8h-20h / Sam : 8h-13h
En dehors de ces heures, en cas d'urgence, un service de garde traitera votre demande