Questions fréquentes

Démarches

Mon propriétaire / l’ancien utilisateur reçoit les factures pour mon compteur

Votre emménagement n’a pas été enregistré dans notre base de données.

Il est primordial de vous mettre en ordre rapidement.

Dès que vous êtes en possession des informations nécessaires (index du compteur, etc.), effectuez vous-même les démarches.

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Comment puis-je vérifier que mon dossier est bien clôturé ?

Que vous soyez locataire ou propriétaire, vous recevrez la confirmation de la clôture de votre contrat par courrier.  

Sur votre Espace client, le compte clôturé y apparait encore pendant 90 jours à partir de la date de clôture. Vous y retrouverez également la facture de clôture.

Suivez votre dossier depuis votre Espace client 

Mon locataire a quitté l’habitation sans avoir réglé ses factures d’eau. Quelles sont mes obligations en tant que propriétaire ?

Si un locataire quitte un immeuble en laissant un impayé, le principe de « non solidarité » prévaut. Vous ne serez pas tenu responsable de dettes de votre ancien locataire si :

  • l'identité des occupants sortants et entrants a été transmise au plus tard 30 jours après le changement d’occupation de l’habitation ainsi que le relevé du compteur ;
  • chaque logement est équipé d’un compteur individuel, en cas d’immeuble à appartements ;
  • l'état de l’installation n’est pas la cause d’une éventuelle consommation anormalement élevée.

En cas d’immeuble inoccupé, la redevance et les consommations enregistrées jusqu’à l’arrivée d’un nouvel occupant sont à charge du propriétaire.

Puis-je réaliser mon emménagement à l’avance ?

Vous ne pouvez pas réaliser votre emménagement en avance. La date communiquée doit être la date du jour ou une date passée. Celle-ci doit être convenue avec le nouvel usager ou le propriétaire du bien 

Pourquoi m’envoie-t-on une facture alors que je viens d’emménager et que je n’ai pas encore consommé d’eau ?

Lors d'un emménagement, nous établissons une facture d'ouverture de compte. Celle-ci reprend uniquement la partie du coût de la redevance annuelle couvrant la période entre la date de votre emménagement et le 31 décembre de l'année en cours.

La première facture relative à votre consommation interviendra quant à elle au moment du relevé d’index annuel. Dans l’intervalle, vous recevrez des acomptes trimestriels. 

Qu'est-ce qu'une facture d'ouverture de compte ?

Lors d'un emménagement, nous établissons une facture d'ouverture de compte. Celle-ci reprend uniquement la partie du coût de la redevance annuelle couvrant la période entre la date d'emménagement et le 31 décembre de l'année en cours.

La première facture relative à la consommation interviendra quant à elle au moment du relevé d’index annuel. Dans l’intervalle, vous recevrez des acomptes trimestriels.

J’emménage / déménage. Quelles sont les formalités à effectuer auprès de la SWDE ?

Il est important de nous signaler tout changement d’occupation d’un immeuble.

En cas de départ, relevez une dernière fois le compteur, en présence de toutes les parties concernées, pour que la facture de clôture puisse être établie. Accédez à votre Espace client et faites les démarches en quelques clics.

Quand vous emménagez, l’eau est déjà disponible. Afin de régulariser rapidement votre situation, accédez à votre Espace client et faites les démarches en quelques clics.

Plus d'information : Vous déménagez

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