Je déménage
Vous pouvez réaliser votre déménagement en quelques clics depuis votre Espace client.
Munissez-vous :
- Du numéro de série du compteur ;
- De l’index relevé à la date* de reprise du bien ;
- Si vous êtes locataire, des coordonnées du propriétaire
- Si vous êtes propriétaire et que le bien est vendu, des coordonnées du nouveau propriétaire
* Cette date doit être convenue avec l'occupant sortant ou le propriétaire du bien.
J’emménage / déménage. Quelles sont les formalités à effectuer auprès de la SWDE ?
Il est important de nous signaler tout changement d’occupation d’un immeuble.
En cas de départ, relevez une dernière fois le compteur, en présence de toutes les parties concernées, pour que la facture de clôture puisse être établie. Accédez à votre Espace client et faites les démarches en quelques clics.
Quand vous emménagez, l’eau est déjà disponible. Afin de régulariser rapidement votre situation, accédez à votre Espace client et faites les démarches en quelques clics.
Plus d'information : Vous déménagez
Je souhaite vérifier que mon dossier est bien clôturé
Lors de toute clôture, que vous soyez locataire ou propriétaire, la SWDE vous fait parvenir un courrier vous notifiant la fin de notre collaboration.
Vous n’avez rien reçu ?
Rendez-vous sur votre Espace client, le compte clôturé y apparait encore pendant 90 jours. Au niveau des factures, vérifiez si la facture de clôture est bien présente.
Pas d’Espace client ? Vous pouvez également faire cette demande à notre service Clientèle au 087 / 87 87 87
Mon propriétaire / l’ancien utilisateur reçoit les factures pour mon compteur
Votre emménagement n’a pas été enregistré dans notre base de données.
Il est primordial de vous mettre en ordre rapidement.
Dès que vous êtes en possession des informations nécessaires (index du compteur, etc.), effectuez vous-même les démarches.
Vous avez déjà un numéro de client SWDE ? Rendez-vous sur votre Espace client
Vous n’êtes pas encore client de la SWDE ? Complétez le formulaire en ligne
Je suis propriétaire et je loue mon bien. Quelles sont mes obligations ?
Si votre locataire quitte l'immeuble en laissant un impayé, le principe de « non solidarité » prévaut. Cela signifie que nous ne vous tenons pas pour responsable des dettes de votre locataire, SI ET SEULEMENT SI, au plus tard 30 jours après le changement d'occupation de l'habitation :
- vous nous transmettez l'identité des occupants sortants et entrants ;
- vous nous communiquez le relevé d'index ;
- vous avez équipé chaque logement d’un compteur individuel (en cas d’immeuble à appartements) ;
- vous avez démontré que l’état de l’installation ne peut être la cause d’une éventuelle consommation anormalement élevée.
Si l’immeuble est inoccupé, le propriétaire est redevable des coûts de redevance et de consommations enregistrées jusqu’à l’arrivée d’un nouvel occupant.
Voir aussi :
Nous joindre par téléphone
Appelez le : 087 / 87 87 87
du lundi au vendredi de 8h à 20h
le samedi de 8h à 13h
En dehors des heures de service, les dimanches et les jours fériés, votre appel est automatiquement transféré vers notre service de garde.
Pour nos clients germanophones : 087 / 87 87 88
Pour nos clients néerlandophones : 087 / 87 87 89
Par téléphone
FR : 087 / 87 87 87
NL : 087 / 87 87 89
DE : 087 / 87 87 88
Lu-Ven : 8h-20h / Sam : 8h-13h
En dehors de ces heures, en cas d'urgence, un service de garde traitera votre demande