Aide et contact

Il est important de nous signaler tout changement d’occupation d’un immeuble.

En cas de départ, relevez une dernière fois le compteur, en présence de toutes les parties concernées, pour que la facture de clôture puisse être établie. Accédez à votre Espace client et faites les démarches en quelques clics.

Quand vous emménagez, l’eau est déjà disponible. Afin de régulariser rapidement votre situation, accédez à votre Espace client et faites les démarches en quelques clics.

Plus d'information : Vous déménagez

Si votre locataire quitte l'immeuble en laissant un impayé, le principe de « non solidarité » prévaut. Cela signifie que nous ne vous tenons pas pour responsable des dettes de votre locataire, SI ET SEULEMENT SI, au plus tard 30 jours après le changement d'occupation de l'habitation :

• vous nous transmettez l'identité des occupants sortants et entrants ;
• vous nous communiquez le relevé d'index ;
• vous avez équipé chaque logement d’un compteur individuel (en cas d’immeuble à appartements) ;
• vous avez démontré que l’état de l’installation ne peut être la cause d’une éventuelle consommation anormalement élevée.

Si l’immeuble est inoccupé, le propriétaire est redevable des coûts de redevance et de consommations enregistrées jusqu’à l’arrivée d’un nouvel occupant.

Voir aussi : 

Solidarité entre propriétaire et locataire