Vous devez d’abord vérifier que vous avez bien activé votre compte istme via votre Espace client en suivant la procédure décrite plus haut : Comment dois-je me connecter avec itsme ?
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support itsme : https://support.itsme.be/hc/fr/sections/360006803473-FAQ.