Questions fréquentes

L’index de votre compteur indique votre consommation d’eau en mètres cubes (1 m³ = 1 000 l). Les chiffres sur fond noir représentent votre consommation en mètres cubes, tandis que les chiffres rouges indiquent votre consommation en litres.

Seuls les chiffres sur fond noir sont pris en compte pour l’établissement de votre facture.

Lorsque vous devez nous communiquer l’index de votre compteur annuel, c’est ce nombre sur fond noir qu’il convient de transmettre via votre Espace client ou via l’indexphone (messagerie automatique disponible 24h / 24).

Si vous constatez que votre compteur affiche le même index que l’année précédente, c’est que votre compteur est probablement calé et doit être remplacé (gratuitement).

Contactez sans plus attendre notre service Clientèle au 087 / 87 87 87.  

Si nous ne recevons pas votre index annuel, nous vous facturons sur base d’une estimation. Afin de nous fournir l’index réel, complétez le formulaire en ligne. N’oubliez pas d’y joindre une photo de votre compteur (chiffres noirs bien lisibles). 

Si vous n’avez pas encore reçu de facture sur base d’une estimation, rendez-vous sur votre Espace client et encodez votre index.

Vous pouvez aussi utiliser l’indexphone, vous aurez besoin de votre demande de relevé d’index avec le code d’accès.