Questions fréquentes

Il peut y avoir de multiples causes à une coupure d’eau :

• Une coupure d’eau planifiée due à la réalisation de travaux sur notre réseau. Nous nous engageons à vous prévenir au moins 3 jours francs avant une interruption de la fourniture d’eau via un avis déposé dans votre boîte aux lettres.  
• Une coupure d’eau imprévue due, par exemple, à une fuite d’eau sur le réseau ou un dysfonctionnement de nos équipements. Dans ce cas, il nous est malheureusement impossible de vous prévenir à l’avance. Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.   
• Des dysfonctionnements au niveau de votre installation privée : clapet anti-retour bloqué, réducteur de pression hors-service, etc ;
• Des dégâts causés par des tiers qui endommagent accidentellement nos installations.

Vous trouverez ici toutes les informations et mises à jour relatives aux incidents et chantiers

Il est toujours difficile pour nos équipes de définir précisément le temps d’une intervention.

• Lors d’une coupure d’eau planifiée, nous nous engageons à vous prévenir au moins 3 jours francs avant une interruption de la fourniture d’eau via un avis déposé dans votre boîte aux lettres.  Afin que vous puissiez prendre vos dispositions, nos équipes estiment la durée de l’intervention même si celle-ci peut prendre plus de temps que prévu en fonction des aléas techniques.  
• Lors d’une coupure d’eau imprévue, il nous est malheureusement impossible de vous prévenir à l’avance. Au vu de la nature inattendue, il est souvent plus compliqué d’estimer la durée réelle de la réparation. Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.  

Vous trouverez ici toutes les informations et mises à jour relatives aux incidents et chantiers.  
 

Une coupure d’eau (sans avertissement préalable) est due à un événement imprévu (fuites soudaines, coupure électrique, disfonctionnement d'un ouvrage) qui peut dans certains cas être occasionnée par un tiers. Dans ce genre de situation, nos équipes se rendent directement sur le terrain pour rétablir la distribution d’eau dans les meilleurs délais.

Plus d’informations concernant un incident

Suite à une coupure d’eau, il se peut que la pression de l’eau ne revienne pas à la normale. Ce genre de phénomène est temporaire. Si la situation perdure après la fin de l’incident, contactez-nous au 087/ 87 87 87

Pour connaître la durée approximative de l’incident, n’hésitez pas à consulter notre page incidents et chantiers.
 

Lors d’incidents majeurs, nous mettons en place une distribution d’eau alternative.

Pour savoir si vous y avez droit, rendez-vous sur la page incidents et chantiers et effectuez une recherche par code postal.  
 

Suite à une coupure d’eau, il se peut que votre eau ait un aspect brunâtre. Dans un premier temps, il est nécessaire de laisser le temps à nos équipes de réaliser les purges sur le réseau pour évacuer les éventuels dépôts. Dans un second temps, faites couler l’eau quelques secondes jusqu’à ce qu’elle devienne à nouveau limpide.

L’eau peut également avoir un aspect laiteux. Celui-ci dû à l’apparition de fines bulles d’air dans l’eau et non au calcaire. Le jeu de la lumière lui donne cet aspect laiteux caractéristique.

En moins d’une minute, les bulles d’air remontent à la surface et disparaissent. L’eau redevient alors parfaitement claire. Ce phénomène n’a aucune influence sur la qualité de l’eau.
 

Avant de nous contacter, il est important que vous identifiiez la provenance de l’entrée d’eau.

Cas 1 : L’entrée d’eau se situe entre votre mur et votre compteur. Vous voyez que l’eau sort du tuyau. 

Cas 2 : L’eau s’infiltre via le mur où se situe le compteur. 

Cas 3 : L’eau s’infiltre via un mur qui n’est pas celui du compteur suite à une forte pluie et/ou une mauvaise perméabilité des sols. Nous n’intervenons malheureusement pas dans ce genre de situation.

Cas 4 : La fuite se situe sur le raccordement à l’intérieur de la cave après sortie compteur

Une fois la fuite identifiée :  

Cas 1 et 2 : contactez-nous au 087/ 87 87 87. Nous sommes joignables 24h / 24 et 7j /7, jours fériés compris pour localiser et réparer les fuites les plus urgentes.

Cas 3 et 4 : faites appel à un plombier et/ou une société spécialisée dans la perméabilité des sols.