Questions fréquentes

Domiciliation et digitalisation

Quelles sont mes options concernant la domiciliation ?

Savez-vous qu’en plus d’éviter des frais liés aux retards de paiements, il vous est loisible de définir, vous-même, les caractéristiques de votre domiciliation ; à savoir :

  • Votre date de prélèvement

En fonction de vos rentrées, vous définissez la date du débit

  • Le montant maximum de prélèvement

Pas de mauvaise surprise, définissez vous-même le montant maximum qui pourra être prélevé

  • Refuser un prélèvement et vous faire rembourser 

Vous n’êtes pas d’accord avec le prélèvement ?

Jusqu’à 8 semaines après le débit, faites valoir votre droit de rétractation et bénéficiez, dans les 48h de la demande, du remboursement du montant prélevé.

Puis-je gérer ma domiciliation ?

Oui, vous pouvez définir vous-même les caractéristiques de votre domiciliation :

  • via votre Espace client, vous pouvez choisir la date de prélèvement, choisir le compte bancaire pour votre domiciliation ;
  • via votre institution bancaire, vous pouvez choisir un montant maximum qui pourra être prélevé ou encore contester un prélèvement jusqu’à 8 semaines après le débit.
Comment modifier le compte bancaire lié à ma domiciliation ?

Rendez-vous sur votre espace Client et encodez, corrigez ou supprimez vos données bancaires

Vous souhaitez nous faire la demande par écrit ? Rendez-vous sur la page "Aide et contact".

Vous pouvez également faire cette démarche en contactant notre service Clientèle au 087/87 87 87

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture par E-mail ?

Pensez d’abord à aller vérifier dans vos spams. Si vous n’y trouvez pas votre facture, connectez-vous à votre Espace client afin de vérifier l’exactitude de l’adresse E-mail enregistrée dans notre base de données. Si tout est exact et que vous ne recevez toujours pas vos factures, contactez-nous via notre formulaire en ligne. En attendant vous trouverez toutes vos factures dans votre Espace client.

Est-il possible de configurer une adresse E-mail spécifique pour l’envoi des factures ?

Vous avez peur de ne pas voir votre facture parmi tous vos E-mails quotidiens ?

Vous pouvez déterminer une adresse E-mail spécifique sur laquelle nous n’enverrons que vos factures.

L’adresse E-mail déjà existante sera utilisée pour toutes les autres correspondances (demande de relevé d’index, confirmations de modifications, courriers divers).

Pour cela, rendez-vous sur « Aide et contact » et remplissez notre formulaire en ligne. 

Comment modifier mon adresse E-mail sur mon Espace client ?

Il est primordial que nous soyons avertis de tout changement dans vos coordonnées. 

Pour changer votre adresse E-mail, connectez-vous à votre Espace client et enregistrez votre nouvelle adresse via la page « Mes coordonnées » et le tour est joué.

Retour