Questions fréquentes

Le montant de vos acomptes est calculé sur base de votre dernière consommation. Les 3 acomptes trimestriels sont prévus pour couvrir les 3/4 de votre prochaine facture de régularisation. Ainsi, lorsque vous recevez cette dernière, seul 1/4 du montant reste à payer.

Toutefois, si une modification de vos habitudes de consommation est à prévoir (modification de la composition du ménage, construction d’une piscine ou d’un étang, etc.), vous pouvez adapter le montant de vos acomptes à votre convenance et éviter ainsi de mauvaises surprises.

Oui, la législation impose aux distributeurs d’eau de facturer les acomptes au minimum tous les trois mois. C’est pourquoi vous recevez chaque année au minimum 3 factures d’acompte et une facture de régularisation, de laquelle les acomptes payés seront déduits. La facture de régularisation est calculée sur base de l’index de votre compteur d’eau que vous nous communiquez chaque année. 

En cas d'immeuble vide, c'est le propriétaire qui est redevable de cette redevance. 

Chaque année, la SWDE vous envoie au minimum trois factures d’acompte (une par trimestre) et une facture de régularisation (annuelle) établie sur base de l’index que vous nous communiquez annuellement. 

Si vous voulez gérer votre budget avec plus de souplesse, vous pouvez recevoir les factures d’acompte mensuellement. Si vous choisissez les acomptes mensuels, vous recevrez alors automatiquement vos factures et communications SWDE de manière digitale ( E-mail, Zoomit, …)   

Notre conseil : Simplifiez-vous la vie en vous domiciliant. Vos factures sont payées automatiquement dans les temps et vous gardez le contrôle sur chaque montant versé au départ de votre compte. Rendez-vous sur votre Espace client.

Les factures d'acompte sont par défaut envoyées tous les trois mois. Cependant, si vous préférez gérer votre budget plus facilement avec des montants moins élevés, vous pouvez choisir de les recevoir mensuellement depuis votre Espace client. 

Si vous optez pour les acomptes mensuels, vous recevrez alors automatiquement vos factures et communications SWDE de manière digitale (par E-mail, E-mail + sms,  Zoomit ou encore peppol). 

Si le bâtiment est inhabité, vous pouvez opter pour des acomptes « maison vide ».

Pour les acomptes trimestriels, le montant est fixé à 30€.

Pour les acomptes mensuels, le montant est fixé à 10€.

Oui, vous pouvez choisir de recevoir vos factures d’acompte tous les mois au lieu de tous les trois mois. Cela permet de payer des montants moins élevés et de mieux gérer votre budget. 

Si vous optez pour des acomptes mensuels, toutes vos factures et communications SWDE seront envoyées en version digitale (par E-mail, E-mail + sms,  Zoomit ou encore peppol).  

Les acomptes sont par défaut trimestriels. Si vous choisissez de recevoir vos acomptes de manière mensuelle, vous recevrez obligatoirement vos factures et communications SWDE par E-mail. Vous pouvez réaliser ce changement depuis votre Espace client.  Pour ne manquer aucune facture, activez l'option SMS qui vous notifie dès qu'une facture vous est envoyée.

Pour conserver la mensualisation, vous devez choisir une des options suivantes : facture par E-mail, domiciliation bancaire ou Zoomit. 

Vous pouvez activer une de ces options en toute autonomie via votre Espace client. Vous pouvez également contacter notre service Clientèle via ce formulaire. 

Sans action de votre part, vous serez automatiquement basculé vers une facturation trimestrielle, et vous ne recevrez plus vos factures papier chaque mois. 
 

Pour maintenir la mensualisation, il est nécessaire de choisir une des options suivantes : facture par E-mail, domiciliation bancaire ou Zoomit. 

Vous pouvez effectuer ce choix directement via votre Espace client ou demander l’aide de notre service Clientèle.