Questions fréquentes

Me connecter

J’ai oublié mon mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez faire une demande de nouveau mot de passe via ce lien. 

Vous allez recevoir un mot de passe provisoire sur votre boite E-mail qui vous permettra de vous connecter et de choisir un nouveau mot de passe pour votre Espace client.  

Attention, l’envoi n’est pas instantané. Patientez quelques minutes et vérifiez vos spams avant de faire une nouvelle demande de mot de passe oublié.  

Que faire si j'ai plusieurs comptes de contrat ?

Lorsque vous accédez à l’Espace client, vous pouvez aisément choisir le compte de contrat pour lequel vous souhaitez gérer vos données et services (relevé de compteur, historique de consommation, etc.). Une fois vos opérations terminées, vous pouvez sélectionner un autre compte de contrat.

 

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à l’Espace client ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez que vous avez bien suivi les étapes suivantes :

  1. cliquez sur l’onglet « Mon compte », en haut à droite de chaque page du site internet ;
  2. une nouvelle fenêtre s’ouvre ;
  3. introduisez votre identifiant (votre n° client ou votre adresse E-mail) et votre mot de passe. En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » pour en recevoir un nouveau.

Si, malgré tout, vous ne parvenez pas à accéder à l’Espace client, contactez-nous.

Comment créer mon Espace client ?
  • Munissez-vous de vos numéros de client (10 caractères) et de compte de contrat (12 caractères) que vous pouvez retrouver sur votre facture SWDE.   
  • Créez votre Espace client.  
  • Activez votre Espace client en cliquant sur le lien reçu dans votre boite E-mail (vérifiez vos spams). Ce lien reste actif 7 jours. Passé ce délai, vous devrez recommencer la démarche. 
  • Connectez-vous et découvrez toutes nos fonctionnalités.  
Je souhaite modifier l’adresse E-mail liée à mon compte client
  • Vous pouvez modifier l’adresse E-mail via « mes coordonnées » sur votre Espace client.  
  • Si vous n’avez plus accès à votre Espace client, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact et nous fournir votre nouvelle adresse E-mail. Nous effectuerons la modification. 
Mon adresse E-mail est liée à un seul numéro client. Quelles sont les possibilités pour me connecter ?

Utilisez le premier écran de connexion si votre numéro de client est associé à une seule adresse E-mail. 

Vous pouvez vous connecter en saisissant votre adresse E-mail et votre mot de passe. Vous avez également la possibilité de vous connecter via It’s me ou eID. 

Vous recevez un message d'erreur ? Assurez-vous que votre adresse E-mail n'est pas associée à un autre numéro de client. 

Mon adresse E-mail est liée à un plusieurs numéros de client. Quelles sont les possibilités pour me connecter ?

Utilisez le deuxième écran de connexion, réservé aux clients dont le numéro de client est lié à plusieurs adresses E-mail.  

Dans ce cas, connectez-vous en utilisant votre numéro de client et votre mot de passe. 

Vous recevez un message d'erreur ? Assurez-vous que votre adresse E-mail est bien liée à plusieurs numéros de client.  

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