Découvrez les résultats de notre première enquête de satisfaction !

En 2023, vous étiez plus de de 3.000 - particuliers, entreprises et administrations - à avoir répondu à notre premier sondage. Les résultats sont d’ailleurs encourageants puisqu’ils révèlent un taux de satisfaction globale de 88%. 

Afin d’être toujours plus à l’écoute de vos besoins, nous vous avons interrogé sur la réactivité de nos services, l’accessibilité à l’information ou encore sur les démarches réalisables en ligne depuis votre Espace client. 

Vous avez élu ces 3 e-services comme les plus faciles à utiliser :

1. La communication de votre index
2. L'obtention d'un plan d'apurement
3. La gestion de vos acomptes

Vous êtes satisfaits de :

• La clarté de la facture 92%
• L’efficacité de l'approvisionnement en eau (débit, pression) 92%
• La clarté et la pertinence des informations sur le site web 88%
• L’efficacité du personnel de la SWDE  87%
• La réactivité de la SWDE pour corriger un problème 87%

Nous pouvons encore progresser : 

• Sur la gestion des plaintes et des réclamations
• Sur l'accessibilité aux informations relatives à un incident ou un chantier sur notre réseau