Enquête de satisfaction 2024 : Découvrez les résultats

Durant le mois de juillet, nous vous avons donné la parole pour notre 2e enquête de satisfaction. Plus de 4 800 clients ont répondu à notre sondage en nous décernant une belle note de satisfaction générale de 81%.

A travers cette enquête, nous vous avons interrogé sur la qualité des interactions que vous avez eues avec la SWDE, sur l’espace client ou encore sur la qualité de l’eau. 

Les interactions avec la SWDE 

Lorsque vous êtes entrés en contact avec nos services, vous vous êtes montrés très satisfaits :

• De la clarté des réponses fournies 
• De l’efficacité de notre service 
• Des canaux que nous mettons à votre disposition pour nous contacter 

En revanche, nous pouvons améliorer la clarté des informations sur notre site lorsque vous êtes confronté à un incident ou à un chantier.

L’espace client 

Avec 88% de taux de satisfaction pour notre espace client, vous appréciez particulièrement son look et les e-services qui y sont proposés. 

Vous avez pointé quelques difficultés de connexion. Ces dernières sont en cours de résolution pour vous proposer une expérience optimale. 

La qualité d’eau 

66% de nos clients consomment de l’eau du robinet et se montrent satisfaits de l’approvisionnement en eau (débit, pression, absence de coupure). 

De manière générale, la qualité de notre eau obtient un score de 70% de satisfaction.  

Merci à tous les participants 

Grâce à ces Feedback, nous continuerons notre travail d’amélioration continue pour vous offrir un service toujours au plus proche de vos attentes. A l’année prochaine pour l’enquête 2025 !