Aide et contact

Pensez d’abord à aller vérifier dans vos spams. Si vous n’y trouvez pas votre facture, connectez-vous à votre Espace client afin de vérifier l’exactitude de l’adresse E-mail enregistrée dans notre base de données. Si tout est exact et que vous ne recevez toujours pas vos factures, contactez-nous via notre formulaire en ligne. En attendant vous trouverez toutes vos factures dans votre Espace client.

Il est primordial que nous soyons avertis de tout changement dans vos coordonnées. 

Pour changer votre adresse E-mail, connectez-vous à votre Espace client et enregistrez votre nouvelle adresse via la page « Mes coordonnées » et le tour est joué.

Vous avez peur de ne pas voir votre facture parmi tous vos E-mails quotidiens ?

Vous pouvez déterminer une adresse E-mail spécifique sur laquelle nous n’enverrons que vos factures.

L’adresse E-mail déjà existante sera utilisée pour toutes les autres correspondances (demande de relevé d’index, confirmations de modifications, courriers divers). 

Pour cela, rendez-vous sur « Aide et contact » et remplissez notre formulaire en ligne. 

Vous avez reçu une communication inhabituelle qui ne vous semble pas provenir de la SWDE ? Il peut s’agir d’une tentative de fraude. Ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez aucune information personnelle. 

Consultez les derniers exemples de fraude usurpant l’identité de la SWDE.

Vous pouvez transférer toute tentative de phishing à l’adresse : suspect@safeonweb.be.