Aide et contact

Nous garantissons une pression statique comprise entre 2 et 10 bars à l’endroit du compteur (hors écart et cas isolé). Pour en savoir plus, consultez notre page « Que faire en cas de manque de débit ou de pression » ?

Si vous pensez avoir une fuite, retrouvez nos conseils pour vérifier si vous avez une fuite et éviter les mauvaises surprises à la réception de votre facture annuelle.

Fuite d'eau : les bons réflexes

Qu'est-ce qu'une fuite cachée?

Une fuite cachée est une fuite difficilement décelable sur l’installation intérieure d’un logement. 

Ne sont pas considérées comme fuite cachées : 

• les fuites consécutives à la défectuosité d’appareils ménagers ;
• les fuites provenant des installations sanitaires et de leur raccordement ;
• les fuites survenant sur l’installation de chauffage et leur raccordement.

Pour les clients domestiques, il existe une exception concernant les fuites provoquées par une soupape de sécurité du boiler défectueuse. 

Que faisons-nous en cas de fuite cachée et de surconsommation avérées?

En cas de fuite cachée, nous pouvons sous certaines conditions, vous accorder une réduction sur votre facture d’eau.

Nous allons déterminer le volume de la surconsommation en nous basant sur la moyenne de vos consommations des trois années précédentes.

• La consommation annuelle moyenne recalculée sera facturée au tarif normal.
• Nous facturerons 50 % de la surconsommation pour la partie distribution de votre facture tandis que la partie assainissement sera elle totalement exonérée. Attention, une réduction tarifaire différente est octroyée pour les fuites provoquées par une défectuosité de la soupape de sécurité du boiler. Elle portera sur une réduction de 50% de la distribution et 50% de l’assainissement. 

La facture sera par ailleurs plafonnée à 2 000 m³ maximum. Les m³ supérieurs à cette limite ne seront pas facturés. 

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la réduction tarifaire?

Le volume de la surconsommation doit être supérieur à 50 m³ et équivalent au minimum au double de votre consommation habituelle.

Vous devez avoir communiqué votre relevé annuel au moins deux fois sur les trois années qui précèdent l’année du constat de la fuite

Il faut que l’installation soit conforme. La présence d’un clapet anti-retour et d’une vanne après le compteur est indispensable pour pouvoir bénéficier de la réduction.

Quels sont les documents à fournir ?

Envoyez un E-mail à notre service Clientèle pour expliquer la situation et demander la reconnaissance d’une fuite cachée. N'oubliez pas de joindre une preuve de la réparation de la fuite (factures de la réparation, photos, etc.). Cette réparation devra être effectuée dans les 60 jours de la prise de connaissance de la fuite cachée.