L’eau peut devenir temporairement impropre à la consommation suite à un incident (problèmes de canalisation, inondations...). Nous enclenchons alors une procédure spécifique pour vous avertir sans délai et mettre à votre disposition de l'eau potable.
Dès qu'une non-potabilité est déclarée à un endroit du réseau, nous publions un avis dans la rubrique “Incidents & chantiers”. Vous y retrouvez la zone concernée, le niveau de gravité de la pollution et l'endroit alternatif où nous mettons à disposition de l'eau potable. Le service Clientèle est également à votre disposition pour d’autres informations.
Ces avis ne sont pas seulement virtuels. Nous glissons dans les boîtes aux lettres un avis rouge, orange ou vert.
L'avis rouge signifie que l'eau est momentanément non potable, même bouillie. Il est interdit d'en consommer.
L'avis orange signifie que l'eau est non potable. Elle peut cependant être consommée à condition d'être bouillie.
L'avis vert signale que l'incident est clos. L'eau est à nouveau potable.
Quand l'eau n'est pas potable, nous mettons à disposition des ressources alternatives et établissons des points de ravitaillement. Notre service Clientèle peut aussi vous indiquer où ils se situent.