Questions fréquentes

FLEET

Je n’arrive pas à me connecter au portail. Que dois-je faire ? 

Utilisez le navigateur Google Chrome et vérifiez qu’il est à jour.  
Videz le cache du navigateur (Cookies et données de site + Images et fichiers en cache). 
Connectez-vous au portail via le lien : https://mysap.swde.be. 
Si le problème persiste, envoyez un E-mail à l’adresse auto@swde.be.

Que faire si j’ai oublié mon mot passe et/ou mon identifiant ? 

Vous pouvez envoyer un E-mail à l’adresse auto@swde.be

Je n’arrive pas à soumettre ma demande.

Référez-vous aux éventuels messages d’erreur dans l’info-bulle

(coin inférieur gauche).

Vérifiez en priorité :

que le kilométrage encodé est cohérent par rapport au dernier kilométrage encodé (information reprise en-dessous du n° de châssis) ;
que le devis détaillé a été ajouté en pièce jointe.

Si le problème persiste, envoyez un E-mail à l’adresse auto@swde.be.

Que faire si je ne reçois pas le bon de commande ou que mon adresse E-mail a changé ?

Vous pouvez envoyer un E-mail à l'adresse auto@swde.be et préciser l’adresse E-mail sur laquelle les bons de commande du garage doivent être envoyés.

Que faire si je ne trouve pas la bonne catégorie d'interventions ?

Utilisez une catégorie qui se rapproche de celle que vous auriez voulu trouver.
Précisez la nature de l’intervention dans le champ libre « Description ».
Faites-nous part de la catégorie qu’il serait utile d’ajouter dans la zone de commentaire.

Faut-il encoder le montant HTVA ?

Oui, les montants s’encodent HTVA.

Que faire en cas de modifications d’entités, d’adresse ?

Vous devez transmettre l’ensemble des nouvelles coordonnées par E-mail à l’adresse auto@swde.be.

Que faire en cas de modification d’une demande introduite sur le portail ?

Envoyez un E-mail à l’adresse auto@swde.be en précisant le numéro de demande, l’immatriculation et la nature de la modification.

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