Questions fréquentes

Je construis ou rénove

En quoi consiste la certification CertIBEau ?

CertIBEau est obligatoire pour tout nouveau raccordement. Cette certification n’implique pas de nouvelles obligations ou normes techniques. Son objectif est de s’assurer que les installations intérieures dans les immeubles nouvellement construits sont conformes à la législation en vigueur.  Les prescriptions techniques détaillées sur notre site ou sur le site de CertIBEau correspondent scrupuleusement aux normes en vigueur. 

En quoi consiste l’offre « Connect my home » ?

ORES, la SWDE, PROXIMUS et VOO se coordonnent afin d'exécuter simultanément vos raccordements et ce, sans frais supplémentaires. Vous devez donc introduire une demande unique pour l’ensemble des raccordements. Et vous n’aurez qu’un interlocuteur jusqu’à la fin des travaux. 

Pour plus d’information, consultez le site de Connect my Home.

Louer un col de cygne. Comment s’en procurer un ?
  • Remplissez le formulaire de demande en ligne
  • Dès réception du formulaire, nous créons une convention. Celle-ci vous sera envoyée avec la référence pour le paiement de la caution. La convention doit être retournée à la SWDE signée par vos soins. Le paiement de la caution se fait par virement bancaire.
  • Pour l'enlèvement du matériel vous pouvez prendrez rendez-vous via le formulaire de contact ou par téléphone au 087 / 87 87 87
Instruction d’utilisation d'un col de cygne. Comment l’utiliser ?
  • Se référer aux informations reprises dans la brochure
  • La convention doit être scrupuleusement respectée (utilisation sur le chantier désigné, sécurisation du matériel, etc.)
  • Toujours conserver une copie de la convention sur le chantier avec le col de cygne en cas de contrôle
  • Transmettre les index du compteur équipant le col de cygne à chaque demande (trimestrielle)
J’ai reçu un courrier signalant que ma convention pour un col de cygne arrive à échéance mais mon chantier n’est pas fini, que dois-je faire ?
  • Nous contacter pour demander la prolongation de votre convention avec la durée de prolongation souhaitée (max. 6 mois) accompagnée de 2 photos du col de cygne : une photo lisible du compteur afin d’y lire le numéro de série et l’index, ainsi qu’une photo du col de cygne en plan large.
  • Une nouvelle convention sera à renvoyer signée à la SWDE.
  • Toujours garder une copie sur le chantier en cas de contrôle.
J’ai terminé d'utiliser mon col de cygne, que dois-je faire ?
  • Vous pouvez nous contacter afin de convenir d'un rendez-vous pour rendre le matériel, soit via le formulaire de contact, soit par téléphone au 087 / 87 87 87
  • La facture finale sera établie sur base des m³ consommés (tarif en vigueur) + location mensuelle (55,00 € HTVA/mois).
  • Si le matériel présente des dégâts, ceux-ci vous seront également facturés. S'il ne présente pas de dégâts, la consommation est déduite de la caution. En cas de surplus nous remboursons le reste.
  • Comment se passe la récupération de ma caution ?  Si la facture finale est inférieure à la caution, la différence est remboursée. Si le montant de la caution n’est pas suffisant pour couvrir le montant de la facture finale, vous payez le surplus.
Combien coûte la location d'un col de cygne ?

Tarif 2022  

  • Caution : 500 €. Celle-ci vous sera remboursée au retour du matériel complet et en bon état, déduction faite des factures de consommations d’eau.  
  • Location : 55 € HTVA/mois - tout mois entamé est dû. 
  • Consommations d’eau : elles sont facturées au tarif standard.
Instruction de branchement d'un col de cygne. Où le brancher ?

On branche le col de cygne soit sur une bouche d’incendie ou une borne / poteau d’incendie.

La SWDE peut envoyer le plan pour la localisation des bouches / bornes incendie sur simple demande.