Das Versprechen eines ausgezeichneten Kundenservice

 

Weil Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt unserer Bemühungen steht, verpflichten wir uns zur Einhaltung folgender zehn Grundsätze:

  1. Echantillon d'eauGewinnung und Verteilung von Wasser, dessen Qualität permanent kontrolliert wird

    Wir verfolgen eine Strategie der kontinuierlichen Gefahrenverhütung. Dazu führen wir sehr viele Qualitätskontrollen durch. Aufgrund der regelmäßigen Überprüfung der Qualität Ihres Trinkwassers können wir im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses schnell eingreifen. Ferner haben wir beschlossen, alle noch im Versorgungsnetz vorhandenen Rohrleitungen aus Blei zu ersetzen. Denn Ihre Gesundheit hat für uns absoluten Vorrang!

  2. Eine kontinuierliche Wasserversorgung in ausreichender Menge und mit ausreichendem Druck
    Wir garantieren Ihnen überall im Versorgungsnetz einen statischen Druck von 2 bis 10 Bar sowie einen Mindestdurchfluss von 300 Litern pro Stunde*.
    *Bei normalen Betriebsbedingungen
     
  3. Benachrichtigung im Fall einer Versorgungsunterbrechung

    - Wenn geplante Arbeiten Ihre Wasserversorgung beeinträchtigen könnten, informieren wir Sie mindestens 72 Stunden im Voraus.
    - Sollte es aufgrund von Wartungsarbeiten am Leitungsnetz zu einer zeitweiligen Unterbrechung der Wasserversorgung kommen, werden wir dafür Sorge tragen, die Dauer des Wasserausfalls auf höchstens vier Stunden zu beschränken.

    - Ein schwerwiegendes, unvorhersehbares Ereignis kann zu einer sofortigen Unterbrechung der Wasserversorgung führen. In diesem Fall setzen Sie online über den Vorfall in Kenntnis. 

    - Dauert die Unterbrechung der Versorgung länger als acht Stunden, richten wir ein vorübergehendes Wasserversorgungssystem ein (Wassertank, provisorischer Anschluss, Trinkwasser in Tetra-Pak-Verpackungen usw.).  

  4. Schnelles Eingreifen bei Notfällen
    Unsere technischen Teams stehen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche und das ganze Jahr über zu Ihrer Verfügung. Außerhalb der Öffnungszeiten, am Wochenende und an den Feiertagen hilft Ihnen unser Bereitschaftsdienst weiter.

     

  5. Bevorzugte Bearbeitung elektronisch übermittelter Anfragen

    Ihr Kundenbereich ist so gestaltet, dass sie schnell und einfach mit uns Kontakt aufnehmen können.
    Mit wenigen Klicks können Sie uns Ihren Antrag übermitteln oder Formalitäten erledigen. Unser Kundendienst steht natürlich auch am Telefon oder per E-Mail zur Verfügung.
    Kontaktieren Sie uns 

     

  6. Telefonische Erreichbarkeit, vor allem in technischen Notfällen

    Telefonisch steht Ihnen unser Kundendienst von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 13.00 Uhr für „Kundenfragen“ und rund um die Uhr für technische Notfälle zur Verfügung. Dazu zählen Wasserqualität, Wassermangel, fehlender Wasserdruck, Lecks oder Wasserinfiltrationen, die ein rasches Eingreifen unserer Teams erfordern. 

    Uns schriftlich kontaktieren ist auch möglich.

    Sie erhalten schnellstmöglich – innerhalb von 10 Kalendertagen – eine Antwort auf Ihr Anliegen.

  7. Übersichtliche und verständliche Rechnungen

    Wir legen großen Wert darauf, unsere Rechnungen transparent zu gestalten. Der zu zahlende Betrag, die Details und alle übrigen Informationen müssen einfach zu lesen und verständlich sein.
    Konsultieren Sie Ihre Rechnung und erfahren Sie, wie sie aufgebaut ist und welche Informationen sie enthält.

     

  8. Erstellung neuer Anschlüsse innerhalb von 40 Kalendertagen*

    Sie können Ihren neuen Anschluss einfach online  beantragen. Das Dossier wird bearbeitet und wir werden Ihnen die für den Anschluss notwendigen Dokumente zusenden (Kostenvoranschlag, technische Anforderungen usw.). Unter Berücksichtigung bestimmter Voraussetzungen kann der Anschluss innerhalb von 30 Tagen  nach Erhalt Ihres Einverständnisses mit dem Kostenvoranschlag verlegt und in Betrieb genommen werden.
    (*) ausgenommen Netzerweiterungen und neue industrielle Anschlüsse

     

  9. Schnelle Instandsetzung der Örtlichkeiten nach Arbeiten und/oder Interventionen
    Sofern es die Wetterbedingungen zulassen, versetzen wir die Örtlichkeiten innerhalb von 8 Werktagen nach Abschluss unserer Arbeiten wieder in ihren ursprünglichen Zustand zurück.
     
  10. Permanente Bewertung der Kundenzufriedenheit

    Wir bewerten jedes Jahr die Zufriedenheit unserer Kunden anhand einer von einem externen Unternehmen an einer repräsentativen Kundenauswahl durchgeführten Umfrage. Der Fragebogen befasst sich jedes Jahr mit einem anderen Thema.                                                          

    Die Ergebnisse dieser Befragung werden auf unserer Website veröffentlicht.

    Sie helfen uns, Verbesserungsansätze einzuführen und zu verfolgen.