Enquête de satisfactionDans un souci de transparence et d'amélioration continue de ses services, la Société wallonne des eaux s'est imposée la réalisation régulière d'enquêtes de satisfaction et la diffusion des résultats de celles-ci. En 2010, une enquête de satisfaction, relative au degré de satisfaction des clients ayant pris contact téléphoniquement avec la SWDE dans le cadre d'un problème lié à la qualité de l'eau, a été menée par une société indépendante, dans le courant du deuxième semestre, sur un échantillon de 919 clients. Le questionnaire abordait les points suivants :
En ce qui concerne la prise en charge de l'appel et du problème de qualité d'eau, près de 95 % des clients ont fait part de leur satisfaction. Cependant, il est à noter que seulement 61 % ont été informés de l'origine du problème rencontré et 68 % de sa durée. Un déplacement chez le client a été nécessaire dans 15 % des cas. Le professionnalisme du personnel de la SWDE a été reconnu par plus de 60 % de nos clients. Malgré les problèmes de qualité d'eau rencontrés, 54 % des clients interrogés ont déclaré continuer à boire de l'eau du robinet. Les raisons évoquées pour ne pas boire de l'eau du robinet ont principalement trait au goût et à l'odeur. Enfin, seulement 38 % des clients interrogés ont pris connaissance des informations relatives à la qualité d'eau qui sont jointes à la facture. Enquête de satisfaction |
