La certification ISO 9001

En janvier 2004, la Société wallonne des eaux a obtenu le label de qualité ISO 9001 pour l'ensemble de ses activités.

Nous sommes la première entreprise publique wallonne du secteur de la production et de la distribution d'eau à avoir obtenu cette certification ISO 9001. Ce label de qualité est une preuve de notre engagement envers nos clients, qu'ils soient privés ou industriels.

L'eau du robinet, c'est notre métier.

L'ISO en quelques mots.

L'ISO 9001 est une norme internationale qui impose certains modes de fonctionnement afin d'optimaliser l'organisation d'une entreprise. Son but est de mieux répondre aux attentes et aux besoins des clients tout en améliorant la qualité des prestations et des produits fournis.

Les principes de base de cette norme sont : la satisfaction du client, l'amélioration continue et l'approche processus.

La satisfaction du client

La notion de client doit être comprise au sens le plus large : l'usager d'un raccordement d'eau, le responsable d'une collectivité ou d'une entreprise, le prestataire de service, le mandataire communal ou le riverain, toute personne concernée de près ou de loin par les activités de la Société wallonne des eaux est un client.

La Société wallonne des eaux place la satisfaction de sa clientèle au centre de ses préoccupations. Elle se dote d'outils et de méthodes de travail pour évaluer ce qui est attendu d'elle. Dans la mesure de ses capacités, elle met en œuvre les moyens nécessaires pour répondre à ces attentes.

L'approche processus

Pour mieux s'organiser et remplir ses différentes missions, la Société wallonne des eaux a identifié tous les mécanismes de son fonctionnement. Ce sont les processus. Ceux-ci interagissent entre eux. Ils ont été analysés et les attentes et besoins des clients ont été identifiés pour leur fournir une prestation de qualité. Une équipe de spécialistes évalue le fonctionnement de la Société wallonne des eaux en permanence.

L'amélioration continue

La Société wallonne des eaux saisit toutes les opportunités afin de garantir ou d'élever le niveau de qualité de ses services. Tous les membres du personnel participent activement à la démarche soit par leurs idées, soit par leurs actions et s'impliquent au quotidien dans le système mis en place.

L'ensemble du personnel se mobilise pour qu'à la Société wallonne des eaux, la qualité coule de source !