Espace clients F.A.Q. Société Carte de la distributionStructureComposition du CAPartenariatsStatut juridiqueLabelsRessources HumainesRecrutementRapports annuels ActivitésPolygone de l'eau Conseils Publications Beau Vélo de RAVeL Journée wallonne de l'eau Outils de sensibilisation Coin enfants Espace presse Concours Liens Lavez-vous les mains! Infos urgentes | Les labelsDans un secteur d'activités en permanente évolution, la Société wallonne des eaux se fixe comme objectif d'accomplir ses missions conformément aux exigences les plus strictes. Ceci lui a permis d'obtenir les reconnaissances suivantes :
Celles-ci attestent de l'engagement ferme de la SWDE pour offrir un produit et des services de qualité dans le respect de l'environnement et à la mesure des attentes de ses nombreux interlocuteurs. Téléchargez :Le système de management environnemental des Services Centraux de la SWDELa volonté de la SWDE est de s'inscrire dans les défis actuels et de répondre aux attentes les plus pointues. Cela nous conduit à revoir sensiblement notre organisation et à nous engager dans de nouvelles dynamiques. C'est pourquoi, dans le respect de nos engagements, notre bureau d'études a mis en place dès 2003 un système de management environnemental et d'audit conformément au règlement européen EMAS II (CE 761/2001). Celui-ci a obtenu l'enregistrement EMAS début 2004. Par ce choix, nous avons porté la priorité sur les activités où les moyens mis en œuvre sont les plus importants et où la maîtrise environnementale requiert la plus grande attention. En intégrant une approche environnementale dès la conception de nos installations, nous assurons aussi un fonctionnement de nos installations durablement respectueux de l'environnement. En 2007, la SWDE a franchi un pas pas supplémentaire en appliquant la démarche environnementale à l'ensemble de ses Services centraux. Centre névralgique de la société, ces services assurent la coordination de l'ensemble des activités et un support technique, logistique, administratif et commercial à l'ensemble des structures de la SWDE. Notre système de management environnemental, enregistré EMAS et certifié ISO 14001, nous permet de coordonner une approche environnementale sur le site des Services centraux mais également de promouvoir le respect de l'environnement dans l'ensemble de nos structures décentralisées. Mais il ne s'agit là que d'une première étape dans un contexte de mutation de la SWDE vers une société plus performante. Déjà, nous projetons de poursuivre la démarche vers plusieurs succursales et sites de production. La déclaration environnementale. La déclaration environnementale présente la SWDE et ses services centraux, notre système de management environnemental et les résultats qu'il produit. La large diffusion de la déclaration environnementale, tant auprès du grand public, de nos clients et partenaires divers que des autorités et autres parties intéressées, contribue à assurer la transparence de nos activités et de leurs impacts sur l'environnement. Ce document a été validé par un organisme agréé et est actualisé et édité chaque année. Il indique l'évolution des performances environnementales ainsi que les actions environnementales mises en œuvre. La déclaration environnementale peut être obtenue sur simple demande par courriel aux adresses suivantes : Les activités bureautiques et infographiques comportent également certains aspects environnementaux qu'il y a lieu de gérer. Consultez aussi :Téléchargez :La certification ISO 9001En janvier 2004, la Société wallonne des eaux a obtenu le label de qualité ISO 9001 pour l'ensemble de ses activités. Nous sommes la première entreprise publique wallonne du secteur de la production et de la distribution d’eau à avoir obtenu cette certification ISO 9001. Ce label de qualité est une preuve de notre engagement envers nos clients, qu’ils soient privés ou industriels. L’eau du robinet, c’est notre métier. L'ISO en quelques mots.L'ISO 9001 est une norme internationale qui impose certains modes de fonctionnement afin d’optimaliser l'organisation d’une entreprise. Son but est de mieux répondre aux attentes et aux besoins des clients tout en améliorant la qualité des prestations et des produits fournis. Les principes de base de cette norme sont : la satisfaction du client, l'amélioration continue et l'approche processus. La satisfaction du client La notion de client doit être comprise au sens le plus large : l'usager d'un raccordement d'eau, le responsable d'une collectivité ou d'une entreprise, le prestataire de service, le mandataire communal ou le riverain, toute personne concernée de près ou de loin par les activités de la Société wallonne des eaux est un client. La Société wallonne des eaux place la satisfaction de sa clientèle au centre de ses préoccupations. Elle se dote d'outils et de méthodes de travail pour évaluer ce qui est attendu d'elle. Dans la mesure de ses capacités, elle met en œuvre les moyens nécessaires pour répondre à ces attentes. L'approche processus Pour mieux s'organiser et remplir ses différentes missions, la Société wallonne des eaux a identifié tous les mécanismes de son fonctionnement. Ce sont les processus. Ceux-ci interagissent entre eux. Ils ont été analysés et les attentes et besoins des clients ont été identifiés pour leur fournir une prestation de qualité. Une équipe de spécialistes évalue le fonctionnement de la Société wallonne des eaux en permanence. L'amélioration continue La Société wallonne des eaux saisit toutes les opportunités afin de garantir ou d’élever le niveau de qualité de ses services. Tous les membres du personnel participent activement à la démarche soit par leurs idées, soit par leurs actions et s'impliquent au quotidien dans le système mis en place. L'ensemble du personnel se mobilise pour qu'à la Société wallonne des eaux, la qualité coule de source ! Consultez aussi :La Politique QualitéLa Politique Qualité de la Société wallonne des eaux est l'engagement collectif de tous les membres du personnel et du Comité de direction afin de satisfaire la clientèle. Elle vise notamment l'uniformisation des méthodes de travail. La Société wallonne des eaux s'engage également à être à l'écoute de sa clientèle. Le traitement des plaintes fait l'objet d'une attention particulière. Les clients doivent également être mieux informés. La Société wallonne des eaux réaffirme aussi sa volonté de continuer à fournir une eau de qualité, en quantité suffisante et à bonne pression. Elle place également toute son énergie au respect des engagements qu'elle a pris vis-à-vis du Gouvernement wallon au travers du contrat de gestion dont la plupart concerne la qualité du service au public. Consultez aussi :L'accréditation BELTEST/BELAC (ISO 17025)L’accréditation est la reconnaissance formelle par une tierce partie indépendante, en l’occurrence BELTEST/BELAC, de la compétence d’un laboratoire pour réaliser des essais ou types d’essais déterminés. Elle permet de garantir l’indépendance et l’impartialité du laboratoire de la Société wallonne des eaux. Les techniques analytiques et les équipements sont sous contrôle permanent et les membres du personnel reçoivent régulièrement des formations ciblées pour conforter et améliorer leurs connaissances. Depuis 1997, le laboratoire participe aussi à de nombreux tests internationaux couvrant l’ensemble de ses activités. Par ailleurs, de nombreux contrôles internes portant sur la compétence du personnel, le matériel et les méthodes d’essais et de prélèvement permettent d’accroître encore la fiabilité des résultats d’analyses. Un certificat d’accréditation a été décerné au laboratoire en novembre 1999 par le Ministre des Affaires Economiques et de la Recherche Scientifique pour l’ensemble de ses activités d’essais et d’échantillonnage. Depuis lors, le laboratoire est contrôlé régulièrement par BELTEST/BELAC afin de vérifier que le système mis en place est toujours conforme aux exigences de la norme ISO 17025. Les activités couvertes par le certificat d’accréditation (.jpg - 129Ko) ISO 17025 portent sur les prélèvements, les analyses sur place des divers paramètres légaux, les examens microbiologiques, les analyses chimiques allant de la détermination de la balance ionique aux macro et micropolluants minéraux et organiques. Ces analyses ont trait aussi bien aux eaux de forage, aux eaux brutes, aux eaux de distribution, qu’aux eaux de surface, y compris les eaux de baignade, et ce conformément aux divers Arrêtés de l’Exécutif régional wallon. Le laboratoire central est également accrédité pour des analyses d’eaux usées et des eaux de piscine. Pour les clients de la Société wallonne des eaux, cette reconnaissance par un tiers de la rigueur des méthodes du laboratoire constitue une garantie supplémentaire. Cette garantie porte sur les points suivants :
Consultez aussi :Téléchargez : |
