Espace clients F.A.Q. Société Activités Protection des captagesProduction d'eauDistribution d'eauService à la clientèleContrôle de l'eauConsultance Polygone de l'eauConseils Publications Beau Vélo de RAVeL Journée wallonne de l'eau Outils de sensibilisation Coin enfants Espace presse Concours Liens Lavez-vous les mains! Infos urgentes | L’exploitation de nos installationsL'expérience et les compétences des membres du personnel d'exploitation permettent d'offrir un service de qualité à notre clientèle. Exploiter des installations que l’on a soi-même conçues constitue un avantage indéniable : les problèmes rencontrés sont analysés et résolus rapidement et la conception des travaux ultérieurs bénéficie de cette expérience. Nos compétences.Le personnel chargé de l'exploitation des installations est particulièrement expérimenté dans des domaines spécifiques tels que la recherche de fuites et l'amélioration du rendement des réseaux, l'optimisation de leur fonctionnement, l'entretien et la prévention des pannes dans les stations de pompage, la potabilisation de l’eau, ou encore le maintien de la qualité de l’eau distribuée jusqu’au robinet des consommateurs. Nos installations.Décentralisée en Divisions, la Société wallonne des eaux opère dans plus de 200 communes et dessert plus de 960.000 compteurs. Nos installations comportent entre autres près de :
La production d’eau annuelle est de quelque 133.000.000 m3 d’eau souterraine et de surface. Consultez aussi :La demande d'un nouveau raccordementSi un client désire placer un nouveau raccordement, il doit nécessairement se procurer un dossier de nouveau raccordement auprès de son administration communale, de la succursale (en fonction de la localisation géographique) ou via le formulaire en ligne. Nous tenons également à disposition une brochure pratique, consultable sur notre site. Consultez aussi :Téléchargez :Le recouvrementEn cas de non-paiement des factures dans les quinze jours, la Société wallonne des eaux adresse aux clients un rappel. Si la facture reste toujours impayée, une lettre de mise en demeure est envoyée. Enfin, si les sommes dues ne sont pas apurées à l’issue de cette démarche amiable, la procédure de recouvrement suit son cours jusqu’à l’éventuel recours aux cours et tribunaux et l’exécution des jugements par voie d’huissier. En dernier ressort, la Société wallonne des eaux peut devoir se résoudre à procéder à l’interruption de la fourniture, après épuisement de la procédure. Les coupures d’eau sont toutefois exceptionnelles et n’interviennent que lorsque toutes les autres possibilités ont échoué. Consultez aussi :La facturationUne fois la consommation d’eau déterminée, une facture de régularisation est établie. Elle intègre, outre la redevance annuelle et le coût des consommations, les taxes et redevances. Afin de permettre à chacun de répartir le coût de sa consommation d’eau sur l’ensemble de l’année, trois factures intermédiaires trimestrielles sont adressées. Celles-ci sont portées en déduction des sommes dues lors de la régularisation annuelle. Chaque facture est payable dans les quinze jours suivant son émission. Lors d’un changement d’usager ou de propriétaire, le service clientèle doit établir une facture de clôture de compte sur base des informations communiquées via un formulaire de changement d’usager-propriétaire. Ce document peut être obtenu sur simple demande écrite ou téléphonique à votre Division ou via le formulaire en ligne. Consultez aussi :Le relevé des indexAfin de déterminer la consommation de chaque client, un relevé d’index est effectué annuellement par notre personnel à l’aide de terminaux portables. Une carte expédiée préalablement informe le client du jour exact du passage du releveur. Si le client est dans l’impossibilité de recevoir notre agent lors du relevé annuel, il peut renseigner l’index du compteur en affichant la carte reçue à un endroit visible de l’extérieur. Nos clients peuvent également communiquer leur index via un formulaire en ligne. La Société wallonne des eaux s’oblige toutefois à visualiser l’installation tous les cinq ans afin de procéder aux vérifications utiles et de déceler toute anomalie éventuelle. Outre la saisie des index, le releveur effectue lors de sa visite divers contrôles:
En cas de besoin, un enquêteur est dépêché sur place afin d’examiner plus en détail la situation. Consultez aussi :Les missions du service à la clientèleEn effectuant leurs missions, les membres du service à la clientèle sont constamment à votre écoute. Le service à la clientèle est chargé du relevé d'index des compteurs de fourniture d’eau installés chez les clients, de la facturation des consommations enregistrées et du recouvrement des factures. Son rôle est essentiel puisqu’il collecte les ressources financières de la société d’une part et parce qu’il constitue, d’autre part, une vitrine de la Société wallonne des eaux par l’intermédiaire du personnel chargé du relevé des index et des services d’accueil décentralisés. Consultez aussi :Notre objectif : la satisfaction du client !La Société wallonne des eaux met tout en œuvre afin d’offrir quotidiennement un service complet et de qualité à l’ensemble de sa clientèle. Pour rester proches des consommateurs, nos services d’exploitation et de la clientèle ont été décentralisés en Divisions. Les membres du personnel d'exploitation assurent un approvisionnement en eau en quantité et en qualité suffisante, de jour comme de nuit. En dehors des heures de service, le client peut à tout moment former le numéro de notre call center et des équipes de garde se tiennent prêtes à réagir dans les plus brefs délais. À travers leurs missions, les membres du service à la clientèle sont constamment à l’écoute. Ils sont à la disposition des clients afin de résoudre les problèmes de consommation, de facturation et de paiement. Le système de facturation, constamment repensé dans l’intérêt du client, s’efforce d’être aussi clair que possible. Chaque membre du personnel a pour instruction de répondre aussi exactement que possible aux questions émanant des consommateurs ou des autorités publiques. La Société wallonne des eaux veille, jour après jour, à la satisfaction de ses clients. Nos formulaires en ligne
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