Que faire en cas d'augmentation ou de diminution de votre consommation constatée sur votre facture annuelle ?

Tout d'abord, vérifiez l'index du compteur, en distinguant bien les chiffres noirs des chiffres rouges. Seuls les chiffres noirs (avant la virgule) sont significatifs, les chiffres rouges représentant les décimales.

Si l'index n'est pas correct, contactez notre centre de contact commercial au 087/87.87.87 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) afin que les rectifications nécessaires soient effectuées.

Si l'index est correct, tentez de déterminer l'origine de la variation.

A. En cas de consommation inférieure à l'exercice précédent.

Il peut s'agir d'un retour à la normale de la consommation par rapport à la moyenne habituelle ou d'une baisse trouvant son origine dans l'une des causes suivantes :

• modification de la situation familiale (enfants, parents ...)
• mise en place d'une ressource alternative (puit, citerne)
• diminution des besoins en eau
• mesures d'économie
• problème avec le compteur SWDE (sous-compte, calé, gelé, etc…). Dans ce cas, contactez notre centre de contact commercial au 087/87.87.87 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) pour signaler le problème.

B. En cas de consommation supérieure à l'exercice précédent.

Il peut s'agir d'un retour à la normale de la consommation par rapport à la moyenne habituelle ou d'une hausse trouvant son origine dans l'une des causes suivantes :

• modification  de la situation familiale (enfant, parents ...)
• remplissage de la piscine
• oubli d'un robinet ouvert
• augmentation des besoins en eau
• fuite sur l'installation privée

Si l'origine de la hausse reste inconnue, veuillez effectuer les vérifications suivantes afin de détecter un problème éventuel :

• relevez l'index du compteur (chiffres noirs et rouges) un jour soir et une nouvelle fois le lendemain matin, sans prendre d'eau entre les 2 relevés. Si les index diffèrent, c'est qu'il y a une perte sur l'installation privée. Dans ce cas, vous devez faire de plus amples recherches, avec l'aide d'un plombier si nécessaire, pour détecter cette perte et l'enrayer.

• Les fuites les plus courantes sont les suivantes :

  • défectuosité d'un appareil de l'installation privée (défectuosité de la soupape de sécurité du boiler dont l'évacuation est directement reliée à l'égout ce qui rend la perte invisible, fuite au wc, défectuosité de l'adoucisseur,etc.)
  • fuite sur une conduite encastrée ou souterraine. Si vous découvrez une telle fuite, veuillez prendre contact avec notre centre de contact commercial au 087/87.87.87 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) car il vous est possible, sous certaines conditions, d'obtenir une réduction sur le montant de votre facture.
• relevez l'index périodiquement pendant les jours/semaines suivants afin de surveiller l'évolution de la consommation

• prenez un seau de 10 litres si possible gradué, relevez l'index du compteur et vérifiez après avoir rempli le seau s'il a bien enregistré 10 litres. Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre centre de contact commercial au 087/87.87.87 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).