Le relevé des index

Afin de déterminer la consommation de chaque client, un relevé d’index est effectué annuellement par notre personnel à l’aide de terminaux portables.

Une carte expédiée préalablement informe le client du jour exact du passage du releveur.

Si le client est dans l’impossibilité de recevoir notre agent lors du relevé annuel, il peut renseigner l’index du compteur en affichant la carte reçue à un endroit visible de l’extérieur.

Nos clients peuvent également communiquer leur index via un formulaire en ligne.

La Société wallonne des eaux s’oblige toutefois à visualiser l’installation tous les cinq ans afin de procéder aux vérifications utiles et de déceler toute anomalie éventuelle.

Outre la saisie des index, le releveur effectue lors de sa visite divers contrôles:

• vraisemblance des consommations ;
• vérification de l’état du compteur et des accessoires ;
• premier examen des causes de surconsommations liées à des fuites sur l’installation privée du client.

En cas de besoin, un enquêteur est dépêché sur place afin d’examiner plus en détail la situation.