Notre objectif : la satisfaction du client !

La Société wallonne des eaux met tout en œuvre afin d’offrir quotidiennement un service complet et de qualité à l’ensemble de sa clientèle.

Pour rester proches des consommateurs, nos services d’exploitation et de la clientèle ont été décentralisés en Divisions.

Les membres du personnel d'exploitation assurent un approvisionnement en eau en quantité et en qualité suffisante, de jour comme de nuit. En dehors des heures de service, le client peut à tout moment former le numéro de notre call center et des équipes de garde se tiennent prêtes à réagir dans les plus brefs délais.

À travers leurs missions, les membres du service à la clientèle sont constamment à l’écoute. Ils sont à la disposition des clients afin de résoudre les problèmes de consommation, de facturation et de paiement.

Le système de facturation, constamment repensé dans l’intérêt du client, s’efforce d’être aussi clair que possible.

Chaque membre du personnel a pour instruction de répondre aussi exactement que possible aux questions émanant des consommateurs ou des autorités publiques.

La Société wallonne des eaux veille, jour après jour, à la satisfaction de ses clients.