ISO 9001Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 Im Januar 2004 wurden alle Aktivitäten der Wallonischen Wassergesellschaft mit dem Gütesiegel ISO 9001 zertifiziert. Wir sind das erste öffentliche Unternehmen in Wallonien im Bereich Wassergewinnung- und Versorgung, das diese Zertifizierung erhalten hat. Dieses Gütesiegel ist ein Zeichen für unser Engagement gegenüber unseren Privat- und Industriekunden. Das Leitungswasser, das ist unser Beruf. Die Norm DIN EN ISO 9001 kurz gefasst. Dabei handelt es sich um eine internationale Norm, die bestimmte Arbeitsweisen vorschreibt, um die Organisation eines Unternehmens zu optimieren. Ziel der Norm ist es, die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen und die Qualität der gelieferten Leistungen und Produkte zu verbessern. Die Grundsätze dieser Norm sind: Kundenzufriedenheit, kontinuierliche Verbesserung und Prozessansatz. Kundenzufriedenheit Der Begriff Kunde ist hier im weiteren Sinne zu verstehen: Der Benutzer eines Wasseranschlusses, der Leiter einer Körperschaft oder eines Unternehmens, der Dienstleister, der Gemeindevertreter oder der Anwohner, jede Person, die in irgendeiner Weise von den Tätigkeiten der Wallonischen Wassergesellschaft betroffen ist, ist ein Kunde. Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt der Bemühungen der Wallonischen Wassergesellschaft. Die WWG verfügt über die entsprechenden Werkzeuge und eignet sich die Arbeitsmethoden an, um abzuschätzen, was von ihr erwartet wird. Im Rahmen ihrer Möglichkeiten setzt sie die erforderlichen Mittel ein, um diese Erwartungen zu erfüllen. Prozessansatz Um sich besser zu organisieren und ihre verschiedenen Aufgaben zu erfüllen, hat die Wallonische Wassergesellschaft alle Mechanismen ihrer Funktionsweise identifiziert. Das sind die Prozesse. Diese sind eng miteinander verknüpft. Sie wurden analysiert und die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden wurden identifiziert, um ihnen eine qualitativ hochwertige Leistung zu bieten. Ein Team aus Spezialisten bewertet die Arbeitsweise der Wallonischen Wassergesellschaft ständig. Kontinuierliche Verbesserung Die Wallonische Wassergesellschaft nimmt alle Gelegenheiten wahr, um das Qualitätsniveau ihrer Leistungen zu gewährleisten bzw. zu steigern. Alle Mitarbeiter nehmen aktiv durch ihre Ideen und ihr Handeln an diesem Konzept teil und bringen sich jeden Tag in das eingeführte System ein. Wir von der Wallonischen Wassergesellschaft sorgen dafür, dass Qualität eine Selbstverständlichkeit ist! |
